持续发酵的美联航事件正在网络和社交媒体愈演愈烈，引发中外网友狂喷。最新的消息是，遭到暴力拖拽的亚裔医生陶大卫的代表律师及其女儿于当地时间周四上午10点在芝加哥举办新闻发布会，声讨美联航及相关责任人。美联航可能将面临数百万美元的赔偿。美国总统特朗普在接受《华尔街日报》访问时，也将该事件形容为“可怕”，并称在发生机票超卖的情况下，航空公司对受影响乘客所做的赔偿不应设有上限。和各位飞客小......

这周，中国版的skytrax在成都颁了奖 民航旅客服务测评（CAPSE）正式发布了 《2016年民航服务测评报告》 在2016年的蓝天中， 哪家航司的服务获赞最多？ 在2016年的空港中， 哪家机场的出行让人感觉最舒心？ 占据天时地利人和的 成都双流国际机场和四川航空 双双成为大赢家 拿奖拿到手软！ 虽然没有铺红地毯，穿晚礼服，......

最优质厦门航空厦门航空连续蝉联“年度最佳航空公司”第一名，四川航空紧随其后。最好吃四川航空不仅有老干妈、双拼小炒肉，鱿鱼、还有香肠腊肉、虫草花炖乌鸡汤、酸菜鸡丝米线等多道航空餐也或将陆续上市最准点天津航空、奥凯航空奥凯航空航班正常率达86.25%，而公司原因航班延误占计划航班的比例为1.1%。4月12日，第三届民航服务峰会在成都落幕。来自民航局、国际航协、航......

4月11日-4月12日，老鹰受民航资源网邀请，参加2017年民航服务峰会，感触颇多，遂在会议结束后，等待登机的时间，在美丽的成都机场写下些许文字，与大家分享。1.忆往昔——服务战线峥嵘岁月既然参加民航服务峰会，不免把我带回到创业前，在通信运营商服务战线的峥嵘岁月。2010-2014年我作为北京联通网络口负责客户服务支撑工作接口领导，每月一度的服务例会，总会成为客服部责难的焦点，什么......

航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）发布《2016年航空公司服务测评报告》、《2016年机场服务测评报告》。民航旅客服务测评CAPSE从2012年3季度首期发布报告以来，受到了航企及旅客的一致认可，对于经常乘坐航班的旅客来说，他们更期望自己的乘机体验或者意见与建议可以反馈到航企，对航企的服务改进有所帮助；对于航空公司和机场来说，他们更期望了解旅客的心声，来更有针对性的提升旅客满意度。......

4月11日晚，在第三届民航服务颁奖典礼上，天津航空获评“最准点航空公司”、“客舱设施卓越进步奖”两项殊荣奖，同时来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位参会。“最准点航空公司”是CAPSE首次联合航班数据服务商飞常准颁发，奖项的评选完全基于飞常准海量航班准点率数据，综合2016年全年中国内地各航空公司航班准点率表现进行的综合评选；“客舱设施卓越进步奖”根据CAPSE2016年各......

航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）发布《2016年机场服务测评报告》、《2016年航空公司服务测评报告》。民航旅客服务测评CAPSE从2012年3季度首期发布报告以来，受到了航企及旅客的一致认可，对于经常乘坐航班的旅客来说，他们更期望自己的乘机体验或者意见与建议可以反馈到航企，对航企的服务改进有所帮助；对于航空公司和机场来说，他们更期望了解旅客的心声，来更有针对性的提升旅客满意度。......

4月12日，在四川成都举行的第三届民航服务峰会进入第二天。在下午峰会的“移动互联给航空服务带来的改变”互动座谈环节中，多尼卡副总经理谢鹰、空中互联网产业联盟总干事王淼、喜乐航（深圳）副总经理肖创易以及迈外迪机场事业部高级总监王硕，四位行业大咖们与大家分享了他们的精彩见解和独到观点。主持人：我们有一个问题希望大家简单谈一下，移动互联时代已经到来，对于航空服务来说你们觉得移动互联会带来哪些改变......

东京多摩川河口左岸，是羽田国际机场的所在地。在过去4年里，这个全日本吞吐量最高的机场，连续3年问鼎“世界最干净机场”。荣誉背后，离不开700余位手握扫帚、拿着抹布、隐藏在各个角落的清洁工。今年47岁的新津春子是他们的“督导”。这位小时候生长在中国东北、后来移居日本的“大妈”，因一部纪录片爆红，成为日本家庭主妇们心中的“明星”。她不仅可以对80多种清洁剂的使用方法倒背如流，还能快速分析污渍产......

在新常态下，互联网、大数据正深刻改变各行各业，民航服务正处于变革转型的关键当口，旅客不再是被动接受不情愿的服务，他们的需求也趋向个性化、自主化和自助化。航联传播&飞常准CEO郑洪峰先生站在行业前沿思考并提出了未来民航服务发展的四个趋势：  第一，减少服务环节。对服务环节的精简，将会带来用户的强烈认可。一些国际机场，比如亚特兰大机场已经看不到人工柜台了，所有的值机全部只需要在家里......

说到新科技，近年来百度在人工智能领域大规模布局，并取得了丰硕成果，其中百度人脸识别技术取得了新的突破，并且攻克了很多技术难关。4月12日，百度AI Group政委，AI平台部总监李硕在2017年第三届民航服务峰会上带来《人脸识别技术对服务流程的变革》的演讲，分享百度在人工智能领域实现的突破，以及有望在航空服务领域发展的一些合作。 过去几年，人工智能技术又重新焕发了一轮新的升级，以语音......

记者今日（12日）从深圳机场获悉，在昨日开幕的“2017CAPSE民航服务峰会”上，包括深圳机场在内的5家国内机场获“CAPSE（民航旅客服务评测）2016最佳机场”，这也是继此前获得国际机场协会(ACI)2016年度2500-4000万级机场旅客满意度第二名后，深圳机场在旅客服务方面获得的又一殊荣。据了解，“CAPSE民航服务峰会”今年已举办到第三届，本届服务峰会以“数据可视化为导向的服......

由民航旅客服务测评CAPSE举办的“第三届民航服务峰会”于4月11日、12日在成都召开。厦航斩获2016年度“最佳航空公司”及“最佳机上服务”两项大奖。自CAPSE开展民航旅客服务测评以来，厦航连续三年被中国旅客评为“最佳航空公司”。此次峰会首次创立“最佳机上服务奖”，厦航即荣耀获评。峰会中，中国航空运输协会秘书长初阳特别提到：作为中国民航首家获得“中国质量奖”殊荣的航空公司，厦航在服务质......

2017年4月11至12日，第三届民航服务峰会在四川成都锦江宾馆隆重开幕。共有来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位的近300位民航领袖及行业精英参与本次盛会。12日下午，围绕着“新趋势、新科技给民航服务带来的改善”的议题，学界大牛綦琦老师与大家分享了“民航服务质量指数规划初探”主题演讲。綦琦老师表示，因为自己来自院校，所以说也没有太多的一些商业性的部分。他就从院校的角度来探......

4月12日下午，国际航协（IATA）总监侯侃在第三届民航服务峰会上发表了精彩演讲。 目前地面运行的范围已经比传统意义上的范围扩大很多。从旅客的角度上来讲，旅客的出行需求和体验也随着现在的技术、网络、流程的改变而发生了改变。IATA大概在十年前就推出了一个项目，让旅客在出行中享受到全程自助服务。去年9月，IATA又提出了未来机场的概念。在未来机场这个概念中，IATA提出把业务场外化......

4月11日晚间，民航旅客服务测评（CAPSE）正式发布了《2016年民航服务测评报告》，也揭晓了CAPSE 2016年度最佳航空服务奖，其共分为6类大奖，分别是：年度最佳航空奖、年度最佳单项奖、年度卓越进步奖、年度创新服务奖、年度最佳准点奖、年度服务明星。据了解，2016年中国民航业共完成旅客运输量4.88亿人次。随着旅客服务诉求的越来越高，由服务创造的商业价值的重要性也愈发凸显。据报告显示，......

4月11日，2017CAPSE民航服务峰会在成都开幕。来自民航局、国际航协、航空公司、机场等100余家民航单位近300位业界人士参会。本届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题，围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题，通过主题演讲、互动交流、创新展示等形式聚焦民航服务发展趋势，探索民航服务的提升路径。如何更好的提升民航服务品质？来自中国民航局运输司......

“现场的观众朋友大家好，我现在正在从上海飞往洛杉矶的航班上，目前飞行高度是9000米。机上有位乘客今天过生日，我们正在给他准备香槟。”在9000米高空与地面互联视频，东方航空转型办公室副主任张弛在成都举办的“2017民航服务峰会”上，现场连线正在执飞的东航空中乘务员，展示空地互联。生活在数字时代，“随时互联”已成为基本的生活要求。为适应这种需求，各大航空公司尝试突破机舱这一“网络孤岛”，加......

4月11日，以“数据可视化为导向的服务变革”为主题的第三届民航服务峰会在四川成都开幕，会议将聚焦民航服务发展趋势，探索民航服务提升路径。此次民航服务峰会，共有来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位的近300位民航领袖及行业精英参与本次盛会。作为本次峰会的首位演讲嘉宾，来自中国民航局运输司综合业务处的主任科员刘雪丽做了“关于民航局《提升民航服务品质工作方案》的解读”的主题演讲。......

2017年4月11-12日，第三届民航服务峰会在四川成都锦江宾馆隆重开幕。共有来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位的近300位民航领袖及行业精英参与本次盛会。在12日峰会的“优秀服务创新案例分享”环节中，南京机场、瑞丽航空、扬子江航空、长龙航空等分别结合自身在服务创新方面的做法，与观众进行了精彩分享和解读，为更多企业实体提供了学习交流的机会。南京机场服务特殊旅客的好经验......