服务营销是通过创新的产品设计和新颖的服务内容来推广品牌及提升旅客的出行体验。在激烈的市场竞争中，服务营销开始面临新的挑战：如何有效地开发和利用市场资源，在最大程度上提高旅客对服务品牌的忠诚度，从而

　　3月17日，国际航空集团（IAG）宣布，将于今年6月正式启动一个全新的低成本远程航空品牌——莱沃航空（Level）。目前，IAG旗下拥有英国航空、伊比利亚航空、爱尔兰航空和伏林航空，莱沃航空将成为

　　3月15日，总部基地在香港的国泰航空对外发布了2016年度经营报告。国泰航空在报告中称，该公司2016年净亏损5.75亿港元，与2015年净盈利60亿港元形成鲜明对比；2016年该公司股票每股损益

　　3月9日，由澳大利亚和新西兰的澳航集团、维珍集团、区域快递航空和新西兰航空成立了一个新的行业组织——“澳大利亚和新西兰航空集团”（简称A4ANZ）。澳大利亚竞争与消费者委员会前主席格雷姆·塞谬尔被

　　与过去6年比较，2016年世界原油的平均价格处于最低位。尤其是在2016年初，世界原油价格创历史最低，每桶跌到了30美元以下。在低油价为世界航空运输市场带来期盼已久的发展机遇的同时，航空运输业却经

　　11月18日，经过一年多的斟酌，美国交通部拒绝了由美国航空和澳航提交的在跨太平洋市场上进一步扩大双方现有联营合作范围和反垄断豁免权的申请。美国交通部认为，如果同意在美国至澳大利亚市场上座位运力占总

　　对于全球航空运输业来说，2016年仍将继续受惠于低油价带来的红利。在这一年里，一些航空公司在不断采购新飞机来扩充机队的同时，也在辅助性收入方面有了大幅增长。国际航协今年6月曾预测行业利润将进一步增

　　随着航空运输业的发展和市场竞争的开始和加剧，为了能够有效地维护客户资源的开发和利用，早在上世纪70年代初，个别航空公司就推出了会员积分奖励的项目。进入80年代后，这种营销方式开始在业内普遍被世界上

　　9月10日，达美航空就阿联酋航空与美国低成本的捷蓝航空达成代码共享合作协议提出了起诉，这再次点燃了达美航空与阿联酋航空之间多年来的仇怨。达美航空与阿联酋航空就美国实行天空开放政策更多惠及海湾三家航

　　8月31日，在多哈召开的一个新闻发布会上，卡塔尔航空首席执行官艾克拜尔·奥·贝克宣布，卡塔尔航空准备签订一个购买超过340架空客和波音飞机的大型订单。虽然贝克并没有进一步说明购买哪家公司的具体何种