您现在的位置:民航资源网>>民航分类专业作者>> 陈淑君
  • 漫谈中国民航特色发展2021-04-13 18:03:08.0

      2020年,对中国民航注定是不平凡之年。2021年,随着国内防疫情况的好转,中国民航国内市场迎来了加速复苏的势头,许多民航人士在看到现实希望的同时更看到了中国民航未来的乐观。其乐观的最大依据就是与

  • 廉航廉在哪里?2021-03-24 13:51:44.0

      廉航的全称为廉价航空公司,又称为低成本航空公司或低价航空公司,公司的目标是提供价格比较低廉的航空出行,机票一般比较低;一般情况下普通的航空公司的机票价格相比与廉航会比较高。  廉价航空,这个概念最

  • 快乐出行——行李服务早知道2019-01-25 19:04:58.0

      据旅游机构预测,在即将到来的猪年春节黄金周,我国将有约4亿人次出游。人们的旅行半径比往年扩大了,出境游将前往约90个国家和地区,以国内典型旅游城市为目的地的出行人数也增长明显。避寒和冰雪是两大出游

  • 尊重——航班延误后的服务主旋律2018-07-09 10:39:43.0

      案例  X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞15:20,受天气原因影响航班CDM预计延误至次日03:57,因延误时间较长,航空公司安排旅客宾馆休息等候,航班CDM于00:05分临时跳变至次日01:30

  • 小议人文机场建设2018-06-27 15:14:45.0

      2017年9月7日,加快推进民航基础设施建设工作会议在四川成都召开。交通运输部党组副书记、副部长,中国民用航空局党组书记、局长冯正霖出席会议并强调,要加快民航基础设施建设,推进建设平安机场、绿色机

  • 补服务品质短板 浅谈民航服务全流程质量管控2018-06-16 16:48:05.0

      由民航局党组提出的民航“12334”战略框架体系,它是我国民航发展的基本思路,其中,“1”是牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识,树立“发展为了人民”的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义政治

  • 小行李大服务——行李登机与托运2017-07-16 19:52:06.0

      安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空

  • 请给我一个安静的客舱!2017-07-07 18:05:12.0

      2017年某日某航班,航班公务舱11位,C1舱(11排、12排和15排)9位,C2舱2位。演艺界一行4人分别就坐11AC和12HK。投诉旅客坐15A(资深媒体人)。  平飞一餐服务,12HK点了很

  • 民航重要旅客服务的痛与思2017-06-02 14:12:27.0

        民航的重要客人按照现行的服务标准分为两大类,一类是VIP,一类是CIP。一般来说,航空公司和机场本身的VIP原则上只有党和国家领导人、省部级高官、两院院士、政府机

  • 旅客体验:科学安排航站楼动线2017-05-15 14:35:56.0

      旅客到达航站楼的那一刻,民航服务体验就伴随而来。当我们的流程设置只满足于解决旅客功能性的需求时,旅客作为人的各种心理需求就会被有意无意的忽略,被忽略心理需求的旅客尽管难以表达对服务的不满,但我们任

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专业作者:陈淑君

个人简介

中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授、高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工的培训工作。

【培训课题】

管理系列:《做最好的中层》、《管理沟通艺术》、《领导力提升 》、《领导力与执行力》 、《有效执行》、《客舱团队建设》、《班组长建设》、《危机管理》、 《饭店服务管理》

服务系列:《这才叫服务》、 《服务意识和服务沟通技巧》、《服务危机处理》、 《服务投诉》、《服务质量标准及管理》、《服务管理与服务质量》、《民航服务趋势》、《服务流程再造》、《饭店服务》

员工素质:《职场表现力》、《 思维训练及执行力培养》、《礼仪与形象》、《公务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《教学法》、《培训师素质训练》、《饭店员工服务礼仪》

【教学成果】

发表著作10多篇,其中代表性作品:《建立民航服务型政府研究》、《这才叫服务》、《民航服务礼仪》、《民航服务、沟通与危机管理》、《转危为机:民航危机管理》、《服务:从业人员服务意识提升培训》、《饭店管理基础知识》、《饭店经营竞争研究》等。

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》