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海南航空乘务长史婷:党员带头作表率 真情服务暖人心

 2021-05-05 来源:民航资源网 作者:吴欣桐  [投稿排行榜]

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海南航空乘务长史婷:党员带头作表率 真情服务暖人心

  图:乘务员正在帮助乘客盖毛毯

      民航资源网2021年5月5日消息:今年3月的一天,在海南航空HU7406太原前往长沙的航班上,乘务长史婷像往常一样热情地迎接每一位旅客。这时,一位坐在公务舱的徐先生引起了她的注意。徐先生落座后一直眉头紧锁,公务舱乘务员冯滟第一时间上前问候,送去登机饮品小吃,而旅客也只是简单地表示不需要后便不再说话。

      冯滟将旅客的情况迅速反馈给乘务长史婷。作为有着13年党龄的老党员,史婷多年来坚守一线岗位,始终致力于为旅客提供最需要的服务。她考虑到旅客的心情和状态,决定把在不打扰旅客休息的前提下给予他更多关注。随后,两位优秀的青年乘务员在整个飞行过程中都默契配合,及时更换旅客喝完的矿泉水、贴心地备好消毒湿巾、拿出毛毯为旅客盖好等举措竭力缓解旅客心情。

    海南航空乘务长史婷

      图:海南航空乘务长史婷

      这些细致入微的服务终于打动了徐先生,他逐渐放松下来,开始与乘务员主动沟通:“其实我经常乘坐飞机,但还是会觉得不适应,特别是飞机发生颠簸时,原本紧张的心情更加重了。”冯滟微笑着轻声安慰道:“颠簸其实在飞行中很常见,主要是高空产生不稳定气流引起的。但无论发生什么程度的颠簸,只要全程系好安全带就能真正地保护自己。而且航班前,机组也会专门就今天的航路天气和颠簸情况进行协同,提前准备处置预案,今天的航路就很平稳,徐先生,请您全程系好安全带,放心的享受美妙的旅途吧。”

      经过与乘务组的一番沟通,徐先生紧张的情绪得到了缓解,他当即表示,虽然经常乘坐飞机出行,但这是第一次有乘务员用通俗易懂的语言向他解释飞机颠簸的原理,因此他对颠簸的担忧也减轻了不少。而这次看似平常的飞行,也让徐先生更加肯定了海南航空的服务,落地后徐先生第一时间打热线电话对乘务组进行表扬,并表示在未来的出行中都会以海南航空为首选。

      服务每一位旅客,真情对待每一位客人,保障每一位旅客的安全,这些是作为乘务员的基本素养。细心地去观察、发现每一位客人的潜在需求,做到“开口前”服务,更是乘务员工作中服务意识的体现。作为党员的史婷说:“生活不在别处,当下即是全部。保持期待,更要保持热爱。工作8年来依旧保持着对飞行的无限热情,全力以赴,只为将服务做到极致。”海航青年乘务员史婷和冯滟日常扎实的业务知识和专业素养,在关键时刻赢得了旅客的信任,为旅客带来安全感。同时,她们在飞行工作中展现出的昂扬向上的精神面貌、不忘初心的优质服务,正体现出海南航空当代青年员工的本色和担当。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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