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海航党员先锋王婧璠:“放心服务”获小旅客家属点赞

 2021-05-04 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年5月4日消息:今年五一假期如期而至,民航客运也迎来了新的客流高峰。海南航空开足马力,积极应对,增加运力投入,最大化满足旅客出行需求。有这样一群民航人,假期是他们最忙碌的日子,他们必须坚守在一线岗位,保障好每一个早出晚归的航班,将旅客安全送达目的地。

      王婧璠就是这群民航人之一,2019年加入海南航空深圳乘务队成为一名乘务员,同时也是一名共产党员。王婧璠在生活和工作中都努力践行着“全心全意为人民服务”的入党宗旨,积极发挥党员先锋模范作用,为旅客创造舒适、温馨、周到的乘机体验。

      五一期间,王婧璠同样坚守在一线岗位,迎来送往来自五湖四海的旅客。5月2日,王婧璠执行完HU7026/5深圳-海口--深圳航班后,已是晚上21点多。王婧璠说:国家法定假期是民航人最忙碌的时候,但也是我们最期待的时候。看着今年航班坐满了旅客,我们又充满了信心,说明国内疫情得到了很好的控制,经济和生活逐步恢复正常,我们愿意做旅客的云端摆渡人,全力以赴保障好旅客的安全出行。

      图:乘务员王婧璠航前再次核对、记录旅客信息

      4月的一天,乘务员王婧璠执行的是海口-贵阳-呼和浩特航班。今天的航班有所不同,飞机上多了一名“无人陪伴”的小朋友,他将前往呼和浩特去和他的爸爸妈妈团聚。

      早上7点半,小朋友背着小书包和地面人员一起出现在了舱门口,这是个安静乖巧的小男孩,王婧璠带着小朋友来到座位上,周围的旅客听说这位小朋友是自己搭乘飞机的,都竖起大拇指表扬他很勇敢。

      到达贵阳后,王婧璠发现小朋友已经睡得东倒西歪。她抱起小朋友,用枕头和毛毯给小朋友搭建了一个简易的小床。再次起飞后,睡饱的小朋友精神满满,但坐在座位上有些局促,一直隔着座位望向窗外,王婧璠便问道:“宝贝,你是不是想坐靠窗的那里看外面的风景呀?”小朋友重重地点点头,眼神里充满了期待。王婧璠和靠窗的旅客商量后,小朋友如愿拥有了看风景的绝佳位置,开心地望着外面的景色。

      转眼即将抵达呼和浩特,考虑到海口到呼和浩特的温差比较大,担心小朋友下机后着凉,王婧璠帮小朋友换上了长袖长裤,小朋友轻声地说了句:“谢谢姐姐。”此时的王婧璠心里瞬间暖暖的。

      小朋友在飞机上度过了一个开心快乐的旅程,到达呼和浩特后,王婧璠把提前准备好的“无陪卡片”折成小飞机的形状送给他,上面记录了他在航程中享用的餐食、旅程的状况等,并期待下次旅行时还可以为小朋友和他的家人提供服务。

      细致贴心的服务让小朋友的家人非常感动,随后致电公司表示,小朋友回家后,经常提起在飞机上受到乘务员姐姐的照顾,作为家长,非常感谢乘务员王婧璠的贴心服务,把小朋友当成了自己的家人,并表示以后小朋友的出行都要交给海南航空,因为特别放心。

      图:乘务员王婧璠为小旅客折纸飞机(非疫情期间)

      “从我飞行的第一天起,航班上小朋友纯真又美好的笑容就成了我飞行的动力,每一张稚嫩的小脸上都写满了对飞行的好奇与对蓝天的向往。我会尽我所能地满足他们在飞机上的小小要求,即使有时工作很辛苦,但只要一看到他们甜甜的笑容,我就觉得一天的飞行都是幸福快乐的。”王婧璠认为服务好旅客都是理所应当的。

      航班终有起落,服务永无止境。王婧璠作为一名共产党员,始终对服务品质保持一种极致追求,让严谨细致成为一种工作习惯,让精益求精成为一种工作境界,全心全意把这份精神投入到服务中去,为公司的高效运行增添动力。站在“两个一百年”的历史交汇点,全体海航人将继续发扬真情服务理念,脚踏实地的为每位旅客提供优质的服务,以实际行动站好每一班岗。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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