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为生命续航 海南航空成功保障人体器官运输航班

 2021-05-03 来源:民航资源网 作者:蔡宇坤 王其龙  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年5月3日消息:时间就是生命,我们刻不容缓。近日,海南航空控股股份有限公司HU7065海口-武汉航班成功保障一起人体器官运输任务,海南航空地服管理部服务指挥中心客户服务席(以下简称“客户服务席”)高度重视、迅速响应、全程参与,为这场生命续航的空地接力赛赢得宝贵时间。

      4月15日10:33,客户服务席接通知,有旅客临时申请携人体器官乘坐海航HU7065航班从海口飞往武汉。客户服务席对此次人体器官运输申请高度重视,立即联系海口值机柜台、现场保障室、机场安检等相关单位,开通一条与时间赛跑的“绿色通道”。

    保障人体器官运输中的海航客户服务席员工

      图:保障人体器官运输中的海航客户服务席员工

      航班原定于11:15准时起飞,但根据旅客身处的路况估算,时值路面行车高峰期,预计11:30才能赶到机场。为确保旅客携运人体器官顺利成行,客户服务席发挥主观能动性,联络AOC运行控制席协调起飞时刻,并安排海口地服一线保障人员向其他旅客做好解释工作;同时,安排地面值机人员对接旅客,提前为其打印登机牌。各单位协同做好全部准备工作,等待这位特殊的“来客”。

      时间一分一秒流逝,在所有人全程关注与共同盼望中,11:33,旅客携带人体器官运输箱抵达机场。客户服务席立即安排一线地服工作人员,第一时间引导旅客完成防疫健康扫码,协助旅客快速托运行李,并核查携带人体器官乘机的相关手续。在客户服务席与各单位的密切配合下,各环节有条不紊,旅客从通过安检至到达登机口,仅用时10分钟,展现了海南航空地面服务的无缝衔接与高效保障。

      生命航班刻不容缓,为确保人体器官存续的有效性,客户服务席通报海南航空运控部值班经理并协调机场各保障单位争取航班尽早起飞,为生命接力赛争取宝贵时间。最终,航班于11:47起飞,旅客携带人体器官顺利到达目的地。

      当天,海南航空客服热线95339接到旅客打来的电话:“因为是紧急又临时的手术,人体器官刚从捐献手术台上取下就要送往武汉,一刻也不能耽误,我和同事订完票立刻打车前往机场,路上还遇到了小规模的堵车。人体器官在运输储存箱里不能放置超过6小时,否则器官会失去活性,移植手术成功率也会大打折扣,因此才在焦急之中拨打了海航客服电话,向海航求助。”

      旅客继续说道,“让我们没想到的是,从我打完电话到机场,短短几十分钟内,海航已经安排好了专人对接,还为我们专门开通了绿色通道,规避了诸多困难,为手术的成功赢得了宝贵时间。为海航的速度和效率点赞,谢谢你们!”

      据悉,这是海航在2021年保障的第11班人体器官运输航班。海南航空牢记“真情服务、生命至上”的服务理念,凭借丰富的保障经验,始终将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”落实在每一次航班的执行中。海航人用实际行动向社会传递着爱与人文关怀,用“海航速度”为病患托起生命的希望。

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