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东航机组在客舱内搭建临时门诊救助烫伤旅客

 2021-05-01 来源:民航资源网 作者:罗家森  [投稿排行榜]

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东航机组在客舱内搭建临时门诊救助烫伤旅客

      民航资源网2021年5月1日消息:4月30日,MU2305兰州飞广州航班一名旅客被自带的保温瓶内的热茶烫伤后,东航甘肃分公司客舱乘务员立即开展救护行动。在多次询问旅客是否终止返乡行程被拒后,甘肃分公司党员乘务长邢海静立即采取措施———机组空地联动在广播寻找医生的帮助下为旅客提供了相应的救护服务,并得到旅客本人及当次航班及国外旅客的一致好评。

      当时,登机上客过程中一名旅客的水杯被经过身边的客人碰倒后导致手腕处和腿部受伤。见此状乘务组立即带旅客进入头等舱洗手间进行处理,并给予其大瓶矿泉水冲洗降温并将此事报告机长。

      该名旅客脱下被淋湿的衣物后发现皮肤红肿,并有几处鼓起小水泡。持续降温后得到一定缓解,并让放客将烫伤膏抹于患处。该名旅客表示不终止行程,将情况汇报机长。调整放各座位由33至55K,让其脱下衣物用毛毯裹身,指定一名男乘务员为其持续扇风降温,飞机平飞后广播员广播寻找医生,兰州大学第二附属医院张医生表示还需冲水降温,并全程为旅客消毒包扎,乘务员从旁协助。

      乘务长邢海静立即重新调整乘务员工作任务,派凌燕乘务组乘务员罗家森为该名旅客提供相应的急救帮助,用毛毯搭建了一个区域,作为“临时门诊”,并给予其人文关怀,为其使用物理降温的方式将灼热感逐渐减少,在兰医二院张医生的帮助下给旅客提供了专业的包扎和消毒。落地后该名旅客向乘务组致谢,致谢过程中周围旅客也向乘务组送上了掌声,多名外国籍旅客通过英文也向乘务组表达出其专业的认可。

      航程结束后党员乘务长邢海静立即与地面工作人员将旅客送至廊桥口进行后续交代与嘱咐。旅客在到达广州白云机场时再次向为其提供帮助的乘务组和医生表示感谢。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部

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