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面对行动不便的老人 川航乘务员说:“您可以把我们当成孙女”

 2021-04-12 来源:民航资源网 作者:杨月 刁艳秋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年4月12日消息:“待客如亲,高尚品质,用心、诚信、细心、温馨,优质服务。”浓缩的20个字表达了李奶奶的所有乘机感受。

      在哈尔滨至昆明3U8848航班上,轮椅旅客李奶奶被地面人员送上飞机,乘务组快速地迎上去,小心翼翼地接过轮椅,背她入座,并第一时间送去了热水、枕头和毛毯。负责该区域的乘务员杨月与她沟通道,“您可以把我们当成您的孙女随意呼唤。”

      航程较长,李奶奶想去卫生间,但因为腿脚不方便,不愿打扰乘务组,在杨月的一再询问下才吐露需求。抱着奶奶挪到了卫生间门口,奶奶突然指了指自己的裤子,杨月马上明白此时奶奶的不便:“没事的,交给我。”因卫生间狭窄,杨月跪着给奶奶换了一个新的尿不湿,整理好之后帮奶奶穿裤子,将奶奶送回座位后,杨月回到卫生间处理溅污物。

      下机时李奶奶不舍得地拍了拍杨月的头说:“不知道还能不能有机会再见了,谢谢你,比我的孙女还有心。”

      “今天我也很乐意当您的孙女来照顾您,希望哪天又能在万米高空再见到您!”

      几天后,川航云南分公司客舱分部收到了李奶奶家人邮寄来的锦旗,对乘务组在飞机上的暖心、周到的服务表达谢意。

      随着出行的愈发便利,老年旅客独自乘机的场景经常出现在航班中。为了贴心照顾好特殊旅客,川航有一系列特殊旅客专属服务。近日,川航客舱部升级服务举措,推出老年旅客定制式个性化服务,包括定制餐饮服务、专属生日服务、特殊纪念日服务等。在航班上,乘务员们都把老人当作自己的爷爷奶奶,特别用心,也获得旅客的好评。

      图:旅客赠送的锦旗

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    (供稿:四川航空股份有限公司

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