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川航乘务组真情服务 旅客:“让我为你唱首歌”

 2021-04-09 来源:民航资源网 作者:秦静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年4月9日消息:王晨卉是川航的一名乘务长,一天接到中队的电话,得知一位旅客16天前乘坐她的航班,在微博上写了一封表扬信,感谢在航班上得到了乘务组的热心照顾。王晨卉想了很久,翻阅了乘务日志记录,才回忆起当日的场景。

      那是在三亚到宁波航班上,迎客时乘务员发现一名旅客脸色不太好,上前询问后得知旅客肚子不舒服,于是乘务员在航程中对旅客细心照顾、安抚,送来温水,全程关注,让旅客感受到温暖和安心。

      旅客在微博中说道:“现在我唱歌给你们听,送给你小星星,送你花一朵.....虽然过了16天,但依然无法忘记你们。”

      晨卉看到这封点评后,激动的说:“都过去16天了,这位阿姨还记得我们,让我很意外也很感动,每个真心付出,都能被旅客感受到。”

      为旅客提供热情贴心的真情服务是每一位四川航空乘务员的工作理念。川航针对不同类型的特殊旅客,设计了差异化的服务程序,利用机上所有可用资源为其提供相应服务和帮助,给予特殊旅客更多的关注、关心、关爱,让特殊旅客感受到体贴和关怀。

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    (供稿:四川航空股份有限公司

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