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东航江苏公司迎第70架飞机

 2021-04-01 来源:民航资源网 作者:孙星星  [投稿排行榜]

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东航江苏公司迎第70架飞机

      民航资源网2021年4月1日消息:2021年3月31日3:52,随着B-320H飞机降落于南京禄口国际机场,标志着东航江苏公司迎来了第70架飞机,将进一步完善、丰富江苏省民航的航线网络,为广大旅客出行提供更加便捷的服务。

      在市场冲击中突出重围,在高质量发展中扎实提升,在机制制度中创新聚力,东航江苏公司“硬核”实力凸显无疑。

      护卫安全  事事落实做内功

      安全是民航业的生命线。东航江苏公司从基础安全工作、安全制度建设、员工作风建设等方面不断深化安全体系建设。公司定期召开安全例会,收集分析行业典型事件信息、研究各系统安全状态、对上百类风险进行提示;对航班进行LOSA审计(航线运行安全检查),加大风险管理和隐患排查的力度。出台多项管理制度,使安全监督、奖惩考核更加贴合运行实际需求和行业主流安全理念,引导各运行保障部门不断调整工作重心,安全管理思路与行业主管部门保持高度统一;组织开展“抓作风、强三基、守底线”为主题的安全整顿活动,进一步推进管理作风建设、压实安全管理岗位责任,切实守护好70架飞机以及机上旅客的安全。

      生命、规章、岗位职责……安全监察部副总经理吴玉军作为严守安全的“守门人”,一直坚持敬畏规章、守卫职责的信念。他认为,坚守航空安全底线对每一名从业人员来说是永恒的话题,既要坚持制度化、规范化的安全管理经验,也要勇于自我革新,只有适应新形势和新常态,才能紧跟时代发展的脚步,实现安全运行、高效运行,完成历史赋予我们的使命。

      聚焦“全程防控”,东航江苏公司围绕每一个旅客触点,及时优化服务流程,做到“体温检测应测尽测、客户信息应记尽记、防疫信息应报尽报”,迅速建立起航空服务全流程疫情防控体系。同时,密切关注旅客健康状况,分散安排旅客座位,调整餐食配备模式,降低病毒传播风险。

      此外,新冠肺炎疫情期间,东航江苏公司履行社会责任,班子成员现场参与,完成医护人员和防疫物资专包机,以及复工复产包机运输保障任务。累计执行39架次援鄂医疗包机,运输了4406名医护人员和183吨医疗物资,占江苏省总量的近90%。在外防输入的关键时期,选派两批次共26名志愿者组成突击队,赴上海参加入境来苏旅客转运工作。

      引领市场  招招盘活见真章

      如何因变思变、以变应变,在经历重创后恢复生机?这是东航江苏公司市场销售部党委书记、副总经理马农的心头要事。

      “在新冠肺炎疫情形势稳定的情况下,我们的内需大循环向好。十三五期间,我们公司飞机在册利用率为9.4小时。”马农介绍,公司充分发挥核心竞争力,顺势而动、应市而动、创新于试、落实于市。

      据了解,为了给旅客的出行提供更好的服务体验,打造公司优质的出行口碑,树立公司的高端品牌形象,切实做到以服务促进营销,公司以“为旅客创造新的价值”作为出发点,推出东航江苏公司“六个一”营销服务产品(以下简称“六个一”产品),即:“一路尊享”“一路畅行”“一路通程”“一路管家”“一路飞奔”和“一舱多价”。

      其中,“一路畅行”为购买指定票价的东方万里行会员提供免费用车服务,在新冠肺炎疫情期间极大程度地规避了多人接触的风险。马农表示,“六个一”产品体系的搭建是一个不断更新、补充的过程。值得感叹的是,1万5千多位使用该产品的旅客中,98.6%的旅客对其评价都是表扬和认可。

      近年来,公司加大数据使用,增加客户粘性,铸就强健筋骨抵御“风寒”。发力精准营销,公司借助融合云计算、大数据等新技术,通过精准描述客户画像,针对性地开发满足客户群需求的产品与服务,从而推动有效投入资源,进而开展个性化推荐与精准营销,并通过动态改进客户服务体验,发展与维持旅客的关系。

      “做有温度的民航人,在复工复产期间,我们也为众多企业提供包机服务。公司共组织了54班包机,运送旅客5277人次。”马农说,扎实稳步推进“三稳五加强八重点”工作部署落地落实的努力,是“使命必达”的担当,能激励公司继续做好航班安全生产和保障工作,彰显促进当地经济恢复的社会责任。

      真情服务  拳拳初心促发展

      2020年新冠肺炎疫情期间,东航江苏公司执行了许多飞抵武汉的航班,让“白衣天使”能尽快前往武汉。在这些航班中满是90后、95后空乘人员的身影。他们主动请缨,向党支部提交请战书。“若有战,召必应,战必胜!”危急时刻,这群先锋“战士”佩戴护目镜、口罩和手套一班班将医疗队员送抵目的地。

      客舱服务部党委书记、副总经理刘慧感叹,客舱服务部1400多位员工,英勇“作战”。身为“大家长”的她,既自豪于“孩子”们的拼搏担当又时刻挂念他们的健康安全。

      “驻外管理、服务、安全,是我们的工作重点。”刘慧表示,“蓝天党小组”是党建引领全面工作向基层的有效延伸,同时也是以党建引领安全飞行和驻外管理最生动的体现。

      在新冠肺炎疫情期间,乘务人员除做好常规防疫工作外,还致力提供最优质的服务。由于飞机上不配备热食,对原计划配备早餐和正餐的航班,参照相应餐标进行调整和优化,增加配备冷餐食。目前,国内航班逐步恢复疫情前餐饮标准,分时段、分航程细化优化机上餐食配备标准。

      此外,公司认真履行央企社会责任,传递正能量,弘扬主旋律,把行动落实在每一处,用温情服务打动旅客。在新冠肺炎疫情期间,乘务人员戴上笑脸口罩,提供微笑服务,让每一位旅客感受到小小客舱中温暖的陪伴与关爱。

      “今年1月18日起,南京禄口国际机场T2航站楼值机D岛中国东航航空、上海航空、中国联合航空的国内值机柜台迁移至值机C岛,让旅客以最短的距离体验便捷和高效的出行。”地面服务部党委书记、总经理李二宁介绍,C岛值机办理区域位于T2航站楼中心位置,正对出发大厅3号门,空间宽敞明亮。旅客由3号门进入大厅便可直接看到中国东方航空值机柜台。

      为提升行李运输服务水平,2019年12月31日起,东航江苏公司RFID行李全流程跟踪技术落地,使得旅客对这项“黑科技”在民航行李运输上的运用并结合东航“行李服务”小程序对行李实现全流程的数据实时查询,方便旅客,减轻一线员工工作量,提升行李运输品质。

      刘慧表示,在开局“十四五”之年,公司将进一步加强党建引领,落实育人为本。加强人才培养和储备,提供“双培养(乘务长选拔聘任与党员发展同步考察同步推进同步培养)”的渠道和平台,打造业务骨干梯队。

      实现“四杜绝、四严防”安全目标,推进“集中攻坚年”各项任务,夯实基本组织,建设坚强战斗堡垒。东航江苏公司将建强基本队伍,打造过硬依靠力量。坚持把基层领导班子队伍、党务干部队伍和党员队伍建设作为夯实基层基础、提高工作质量的“先手棋”。创造新气象、锚定新目标、力求新突破,确保“十四五”开好局、起好步,跑出东航江苏公司的“加速度”!

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    (供稿:中国东方航空江苏有限公司

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