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东航江西地服部做好春运特殊旅客服务

 2021-02-01 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年2月1日消息:用心服务,将旅客的需求放在心上。春运中,东航江西分公司地服人用心、用情做好特殊旅客服务工作,传递春运温暖。

      细节之处显温情

      “糟糕,钥匙断在里面了。”1月30日,轮椅旅客王女士费力的在轮椅上弄着锁扣。旁边两位值机员一起围着轮椅,协助王女士处理着“突发情况”。

      图:地服员朱柳欢为旅客整理轮椅

      当天,王女士乘坐MU6451南昌前往昆明,在值机员协助整理王女士自带的轮椅准备托运时,王女士不小心在锁轮椅电池的时候把钥匙拧断,钥匙半截断在锁内无法拔出,电池也无法拆下,无法进行托运。地服部值班主任李燕兰见状立即到安检处寻找工具尝试把钥匙夹出来。几分钟过后,钥匙顺利夹出,此时王女士终于松了一口气,口里不断说着“谢谢,你们的服务真的太好了。”在处理中,值机员朱柳欢发现旅客的轮椅下方易松开,于是找来一次性锁扣替旅客锁好。旅客为东航江西地服员的细心服务竖起了大拇指。

      用心提供特殊旅客服务

      1月31日上午11点,MU6389航班抵达南昌昌北国际机场,其中一位特殊旅客在地服人员的帮助下踏上了回家的路途。

      航班靠桥位开舱门后,地服员刘家龙被乘务员告知一名13岁的旅客在飞行过程中身体不适。一番询问后,刘家龙决定陪同该旅客下机并协助提取行李。

      图:地服员刘家龙陪同该旅客下机并协助提取行李

      为了妥善安排旅客先休息,刘家龙引导旅客就近去行李查询办公室,并与该位旅客父母取得联系,汇报他的情况……两个小时后,旅客身体状况好转,地服员为旅客购买食物,陪伴其进餐。为了旅客顺利回家,刘家龙为该名旅客购买了前往景德镇的大巴车票,并将大巴车的车牌号与旅客的身体状况告知其父母,旅客顺利踏上了回家路。

      图:地服员刘家龙为该名旅客购买了前往景德镇的大巴车票

      我已安全到家了……,四个小时后,地服人员收到旅客信息,此时,大家都松了一口气。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部