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东航统筹疫情防控和春运保障 守护旅客平安出行

 2021-01-28 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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东航统筹疫情防控和春运保障 守护旅客平安出行

      民航资源网2021年1月28日消息:1月28日,2021年春运正式拉开帷幕。受当前国内国际疫情变化态势影响,今年春运相比往年呈现“时间跨度更长,出行高峰放缓,旅客出行需求分散”等特点,东航按照疫情防控工作和春运保障有关部署要求,严把疫情防控关口,备足航班运力,做好真情服务,不断提升春运保障水平,全力守护旅客平安、确保顺畅出行。

      运力根据市场需求灵活调配

      据初步预测,2021年春运民航旅客运输量将低于2019春运同期。春运时间跨度预计将从1月持续到2月末,从往年40天春运期拉长到60天。同时,因疫情防控的需要,各地陆续出台返乡政策,民航购票周期与往年有较大不同,远期购票明显减少,三天内购票较多,旅客出行高峰有所放缓,春节假期前后的回乡、返程高峰趋于平稳,旅客出行时间有明显分散。

    虹桥机场刷脸登机口

      东航根据今年春运的新特点,重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求,统筹安排正班、加班航班。春运期间,东航的航班布局以“四梁八柱”间航线为主体,围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投,同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线。从截至1月26日的客票销售数据来看,虹桥-广州、虹桥-三亚、虹桥-深圳、虹桥-成都、虹桥-重庆、昆明-南京、南京-三亚、虹桥-北京、甘肃敦煌-青海海西、虹桥-昆明是东航旅客选择较多的前十位航线。随着春节假期的临近,上海、北京等地出发的航线客座率接还会呈稳步上升趋势。据预测,今年春运的出行高峰将出现在2月11日除夕前后,返程客流高峰预计将在2月17日前后。

      目前,东航相关运力资源、时刻资源、保障资源正向做好春运服务倾斜,原先在国际航线运行的部分宽体客机也将转移至国内航线运行,方便运力根据市场需求灵活调配。特别是虹桥-深圳、虹桥-三亚及北京-深圳等3条航线,计划率先实现全宽体机运营。整个春运期间,东航将根据民航局国内各机场扩容增量政策,持续优化、合力分配运力,保障春运出行顺畅、便捷,确保旅客走得了、走的好。

    虹桥机场刷脸登机口

      图:虹桥机场刷脸登机口 东航供图

      “无接触、无纸化、无聚集”智慧出行服务带来新体验

      去年春运,东航“智慧出行”服务在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴国际机场均取得良好反响。2021年春运期间,东航在上海虹桥国际机场大力推动以“无接触、无纸化、无聚集”为特点的全流程自主化智慧出行新模式。例如,微信小程序的上线和登机口刷脸登机,实现了无接触式服务;“二段式”托运行李,倡导旅客选择在自助值机设备(CUSS机)先打印行李条、拴挂完成后再使用自助托运设备托运行李,将两部操作分开进行,避免集中在自助托运机前集中排队操作,旅客减少托运行李的排队等待时间,也实现了无聚集的出行需要;禁区内综合柜台一站式解决旅客退改签的服务需要,带来更大的便捷性。

    虹桥机场刷脸登机口

    虹桥机场刷脸登机口

      值得一提的是,东航在上海虹桥机场50号登机口设立了隔离区内首个“一站式”综合服务柜台。已经通过机场安检的旅客,无需离开登机区域即可在该柜台办理包括退票、改签、升舱、会员积分在内的一系列地面服务。误机旅客更是可以省去往返禁区办理退票、改签的至少1个小时时间,实现乘机变更“免出禁区、快人一步”。

      在疫情防控中做好真情服务,守护旅客平安

      春运期间,东航持续做好“外防输入、内防反弹”工作,强化“人物同防”。对于中高风险地区的返乡政策要求,东航将加强实时信息通报,并通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示,避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。

      东航地服人员将对旅客健康码的填报工作进行提醒与核查,协助老年旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报,并在值机柜台、登机口为旅客测量体温,进行手部消毒。

      航班飞行期间,东航空乘人员将提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触。东航还计划在航班座位排布进一步优化,对于客座率不足60%的航班,将以间隔锁座的形式为旅客保留更大的独立空间。

      东航高度重视对航空器、行李的防疫消杀工作。工作人员每天都会进行航空器预防性消毒、终末消毒。他们使用客舱清洗消毒剂对客舱座椅各部位、舷窗、机上娱乐显示屏幕等旅客接触部位进行清洁、喷洒、擦拭。从中高风险地区进港的航班,行李分拣员会穿着防护服进行箱体的消杀,并划出专门的工作区域,作业完毕后对作业者进行消毒。

      春运期间,老人、儿童旅客、行动不便旅客等是东航重点关注的旅客群体。东航已在国内各大航点增设春运“爱心服务服务专柜”,为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行服务。东航同时也加大了春运期间的“找客”力度,通过电话、广播通知等多种方式提醒旅客按时登机、以免误机。

      东航各航点贵宾室都已做好了春节元素布置,装点着以“中国红”为主色调的炮竹、灯笼、福袋等装饰,为旅客营造浓浓的节日氛围。在上海,东航推出了“晨时享”和“春节国际特惠”贵宾室服务的两大产品,给旅客享受高品质的贵宾室服务提供了超值选择。

      据悉,民航局1月26日下发的《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》,东航已公布了“关于春运期间东航、上航客票免费退改的公告”,协助旅客安排出行,具体的退票实施细则,可通过东航服务热线95530、东航APP、官方微博公告了解详细情况。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部