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航司客服崩溃了!春运机票退改签是否真的这么急?

 2021-01-27 来源:周到 作者:王琛  [投稿排行榜]

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      昨天,民航局下发通知,明确自1月27日0时起,购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客,均可办理免费退票或至少一次改期。

      随即,国航南航、东航等航司纷纷发布细则,将民航局通知进一步细化,指导旅客对1月27日0点前购入或换开的春运期间机票进行免费退改签。【相关阅读>>春节期间机票可免费退改 多家航司发布退改细则

      细则公布后,昨夜各大航司客服热线就开始持续繁忙,社交媒体平台上不断有旅客发声,称客服电话打不通,无法解决相关疑问。

      今天上午,晨报·周到记者尝试拨打各大航司客服电话,其中国航客服热线95583无需排队,可以直接接通进行相关咨询;

      东航客服热线95530则告知已排队226人,预计需要等待22分钟;

      南航客服热线95539告知排队人数37人,预计等待时间为2分钟;

      吉祥航空客服热线95520话务繁忙无法呼入,电话自动挂断后会有提示短信。

      春秋航空客服热线95524在拨入后,自动语音播报退改签政策,随后提示当前人工话务繁忙,预计等待时间超过30分钟。

      部分旅客在航司官微下发表评论,抱怨无法联系上客服。

      其实,根据各航司退改签细则,旅客需要在原购买渠道进行相关手续办理。如在第三方平台遇未全额退款或改签扣除手续费的情况,应拨打相应平台的客服电话。

      国航客服告诉记者,只有通过航司电话中心购买的机票,才能通过拨打航司热线完成退改签手续。否则就算热线接通,客服也还是会指导你去相应平台解决的。

      从退改签细则规定的时间上来看,第一阶段覆盖的乘机日期到2月3日,目前还有最多一周的时间可供大家进行相关手续办理。

      而第二阶段的时间则更加宽裕一些,所以要提前7天以上进行退改签,建议乘机时间靠后的旅客暂时避开今明两天的高峰期,分散渠道咨询,将机会留给乘机时间逼近、退票需求更为紧迫的旅客。

      需要提醒大家的是,在办理退改签时,要注意一些勾选选项的区别。比如有旅客抱怨自己勾选的“自愿退票”,结果被扣除了手续费,之后才发现应该勾选“非自愿退票”。

      另外,有网友反映,部分第三方平台没有“非自愿退票”选项。这就需要旅客提前与该平台进行沟通,确认可免费退改签的正确操作,避免办完手续后才发现并未完全退款。

      总之,越是情况紧急,越是要擦亮双眼,谨慎操作。仔细研读航司细则,注意退票平台的勾选选项和相关提醒,确保将损失降到最低。

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    周到

    延伸阅读: 2021年民航春运