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前端收集主动 后端反馈限时 武汉机场品质提升新举措

 2019-03-08 来源:民航资源网 作者:李丽 司全权  [投稿排行榜]
2019-03-08 10:58:14

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       民航资源网2019年3月8日消息:“雨天夜间的作业条件下,机坪积水泛光,滑行线无法看清,建议定期加深。”

      “廊桥下桥载设备及监控探头支架棱角尖锐,建议进行软包或升高探头。”

      “主楼前道路行李分拣区门前限速10km/h,建议改为25km/h。”

      ……

      在武汉天河机场飞行区管理专业委员会月度安全例会上,与会代表们围绕飞管会办公室会前收集的19条安全服务建议,你一言我一语,踊跃发表意见。机管公司领导与代表们逐条充分沟通、交流,讨论后,针对当前运行两项突出隐患的改进建议,达成一致意见。涉及机坪设施、运行保障、管理规章等方面的建议在3月5日已经由飞管会分类汇总分别呈送给各责任单位,督促责任单位限期反馈。

      飞管会平台由湖北机场管理公司飞行区管理部负责办公室日常事务,他们一直是湖北机场集团区域管理探索的先行者。飞管会办公室历来重视服务前端的建议意见收集工作。日常通过办公电话、微信群、QQ群、电子邮箱等多种畅通的沟通渠道主动收集,月度安全形势分析会前统一征求意见及建议等方式,每年收集协调解决驻场70余家运营单位的运行难题约百余条。常年为驻场单位提供安全培训、安全咨询、资源优化与补充、准入咨询、技术标准咨询等各种服务。顾客满意度持续数年达到或超过年度测评目标值,服务质量获得驻场单位的高度认可。

      面对2019年武汉天河机场飞行区面临的航班增量、多项军运会提升施工改造工程建设造成的阶段性保障资源不足、安全压力增大、军运会窗口服务品质高要求等复杂的新形势,立足平台优势,除在服务前端积极主动收集驻场单位建议和意见外,飞管会今年进一步细化服务举措,还明确建议意见的结果反馈时限标准,资料数据完整并可行的建议意见,飞管会平台必须在7个工作日发责任单位并督促限期反馈,此举是飞管会办公室2019年“双提升”的一项重要举措。

      原来重视“前端收集主动性”,现在也重视“后端反馈时效性”,新的一年,飞行区管理部抱定努力用心服务成员单位的决心,并将以积极的服务态度促进各类问题尽早发现,及时解决,助力飞行区整体运行品质提升。 

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    (供稿:武汉天河国际机场

    延伸阅读: 武汉天河国际机场
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