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深航女工展职业风采 三千万份托付一同守护

 2019-03-07 来源:民航资源网 作者:王苏婉  [投稿排行榜]
2019-03-07 16:25:07

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深航女工展职业风采  三千万份托付一同守护

      民航资源网2019年3月7日消息:在航班保障的一线,随处可见优秀的深航女工身影,有业务技能高超的航线保洁、有细心贴心的特殊旅客送机、有巾帼不让须眉的机务、也有安全服务两手抓的客舱乘务。在深航全年3000多万人次的航班保障中,她们是浓墨重彩的一笔,以自身的专业、敬业、乐业始终守候在旅客左右,提供服务的同时也实现了自身价值。

      郭志华的120秒

      两分钟可以做什么呢?航线保洁员郭志华岗位技能高超,可以在两分钟以内更换一套飞机座椅套,紧急任务中全靠看家本领加持。航线保洁工作既需要吃苦耐劳又要求专业经验丰富。郭志华在航线保洁岗位一干就是13年,作为班组长带领保洁小组负责航班客舱的日常保洁工作。

      图:木兰班组组长进行飞机检修

      通常飞机过站等候时间不长,留给保洁组的时间只有15分钟,快速过站甚至只有8分钟。飞机的工作区、卫生间、客舱等所有区域都要进行初步清洁。而其中最棘手的是遇到有旅客身体不适,呕吐物沾到座椅、走道上的情况。由于客舱相对封闭,如果清理不及时不彻底,产生异味会非常影响旅客的乘机体验。2018年6月的一次航班快速过站保洁中,郭志华的保洁组遇到了挑战。班组到位后接到乘务长通知,42B座位有婴儿排泄物,须立即清理并更换坐垫。郭志华迅速分配好工作后,立即开始座位垫、座位套更换与地板的清洁工作。短短几分钟,前后舱工作区、167个座位、卫生间全部完成清洁并逐一查验完毕。

      正是在这样一次次航班保洁中,郭志华完成了专业技能的提高与处理问题经验的积累。她是航线保洁队伍中的一个,继承了不怕脏、不怕苦、不拍累、任劳任怨的传统,并影响身边人、鼓励身边人,以成为航线保洁的中坚力量为荣,为优质客舱环境提供有力保障。

      罗铁梅的28000步

      航站楼里十几公里的路程,28000次迈步,这是送机岗位的罗铁梅一天的工作所需。一般送机岗位在登机口负责航班登机广播播放、超大行李托运、登机牌扫描与小联复核等工作。与其他送机岗位的同事不同,罗铁梅专注于特殊旅客的送机保障服务。

      一次送机保障中,一名病患旅客在机场柜台申请轮椅使用,但无法提供医院开具的适宜乘机证明。罗铁梅得知病患旅客着急赶往北京进行手术后,立马与其前往机场医疗中心寻求医生帮助。在家属签署风险告知书后成功乘机。由于当时情况紧急,旅客及家属也不清楚携轮椅乘机的流程,罗铁梅又主动联系到达站机场,沟通之下安排好了旅客落地后的相关事宜,解了燃眉之急。

      图:航线保洁员清理客舱

      送机岗位上的270多位员工,还有很多像罗铁梅一样,她们时刻秉持着对服务事业的高度热情、对自身的严格要求、以及对旅客的真挚关怀,以提供旅客最优质的服务为己任。

      孙静君的186小时培训

      机务工作中,培训与实操相辅相成,孙静君每年组织开展的各类培训多达66项,课时数达186小时,为新员工扎实基础的同时有效提升各项改装任务的工作效率。作为木兰班组的班组长之一,孙静君多次参与负责重大改装项目,除了与班组成员一起完成深航机队驾驶舱门监控系统改装、加装铱星系统、升级头等舱座椅并加装座椅电源等多项重要改装工作外,还为更多员工提供专业知识技能培训。

      图:特殊旅客送机员服务无陪儿童

      2018年5月,孙静君带领班组承接了飞机大修的部分改装工作。为了确保改装保质保量完成,她分析评估改装周期节点,结合班组成员现状和技术难点,制定了一套培训提升方案。3天的培训,内容涉及理论培训、实操演练、现场勘查。培训过程中,她详解改装图纸,借助停场飞机及现有工具模拟实做,指导班组成员线路施工标准化、规范化操作。在改装实施中,班组通过节点调整和工作任务分解,将原计划5天的主体改装工作压缩至4天完成,效率提升20%。培训效果在实际生产中得到了检验。

      飞机检修工作枯燥繁重又艰苦,但与孙静君一样的女机务们全无怨言,坚守在航班保障的第一线,为每一次起落保驾护航。

      刘苗苗的50次巡舱

      短短几个小时的航程,客舱乘务长刘苗苗要在客舱通道走50个来回,每一次巡舱都为客舱内的安全平稳多一份保障,并可及时为旅客提供服务与帮助。

      今年春运,一班深圳飞往重庆的航班上,一位眼睛发红感觉非常疲惫的老人引起了刘苗苗的注意。她主动帮助老人找座位,安放行李。简单的嘘寒问暖后了解到老人因为航班太早,提前赶到机场,在机场等了一夜。刘苗苗心中感到心疼,立刻为老人拿来毛毯,靠枕,早餐,让老人用完早餐能在飞机上好好休息一下。巡舱时她观察到老人的餐食都没有用过,全放在了包里。刘苗苗猜想他可能想把食物带下机,于是她与组员又收集打包了一些面包水果小点心送给老人。落地后,老人紧紧握住刘苗苗的手,嘴里不停地道谢。

      多一个温馨的提示、多一次主动的引导、多一抹热情的微笑、多一个真诚的关注,就能打动旅客的心。这样的理念已成为一种工作习惯,看到旅客满头大汗登机,递上一块湿毛巾;下雨时,撑伞送旅客上摆渡车;旅客抱着孩子,立刻接过她手里的行李主动引导。深航每一位客舱乘务都是这样从心出发,用心传递爱,让旅客感受到有温度的服务。

      深航女工是温柔的,待旅客如家人般温暖;是专业的,保障任务完成出色;是坚毅的,面对挑战百折不挠;是有智慧的,工作岗位上应对从容。愉悦是能被感染的,幸福感也可以传递,在这样一个充满幸福感的大家庭里,深航女工们将继续积极向上保障生产,服务旅客创造价值。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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