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大连航空心系旅客 积极保障雾天延误航班

 2018-07-04 来源:民航资源网 作者:顾博文  [投稿排行榜]
2018-07-04 14:06:46

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  民航资源网2018年7月4日消息:7月1日正值旺季生产第一天,连续2天的大雾低能见天气导致大连周水子国际机场航班大面积延误和取消,对大连航空以及国航大连出港的近30个航班造成巨大的压力。大连航空秉承“真情服务”的宗旨,空地保障部门和区域单位齐心协力调整航班运力,提前发布天气预警信息,及时告知旅客航班延误原因以及最新航班信息,地面服务工作人员耐心疏导,为延误航班旅客提供改签、引导、问询、餐饮等服务,保障旅客搭乘后续航班顺利安全成行。

  当天大连航空及国航大连出港航班计划27班,早出港航班较为集中。为避免后续航班长时间延误,妥善安排滞留在大连机场的延误航班旅客,大连航空科学调控航班运力,地面服务工作人员干齐心协力,严格按照流程采取多项举措保证服务到位,确保航班不正常情况下的安全生产:值班经理和工作人员迅速到岗到位,确保生产信息沟通联络顺畅高效;抽调值班人员协助售票柜台为旅客服务,缓解退、改签工作压力;利用航班信息牌及时公布给旅客最新的航班信息,缓解旅客焦躁情绪;加大外围巡视力度,重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客,及时提供贴心周到的服务,全天未发生投诉与群体性事件。

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(供稿:大连航空有限责任公司

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