投稿到民航资源网

合肥机场耐心解除外籍旅客wifi“无线烦恼”

 2018-01-18 来源:民航资源网 作者:赵亿 蒋振勇  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2018年1月18日消息:詹姆斯先生是位长期生活在合肥的美国人,经常从合肥机场乘坐飞机去往各地。2017年7月31日,他在合肥机场遇到了小小的困扰——手机总是无法正确地连接到wifi无线网络。情急之下,他在旅客留言本上投诉合肥机场候机厅无线网质量不好,建议机场抓紧修理。

      投诉意见很快反映到合肥机场机电部。针对旅客投诉问题,机电部结合民航服务质量评价对航站楼无线网络的明确要求, 于8月份对航站楼无线网络系统进行了一次全面改造和升级,不仅增加了航站楼无线网络的覆盖范围,还提高了无线网络连接的可靠性和浏览速度。

      这下,詹姆斯先生的“无线烦恼”应该圆满解决了吧?!

      可令工作人员万万没想到的是,2017年11月20日,机场工作人员又在旅客留言本上看到了詹姆斯先生的留言,不仅投诉航站楼无线wifi依然无法使用,而且认为合肥机场作为国际机场,互联网服务应当增加英文提示,为外籍旅客上网服务提供便利。

      这到底是怎么回事?合肥机场机电部立即根据留言上的电话号码,派技术人员设法与詹姆斯先生进行沟通,了解无法上网的具体情形。但詹姆斯先生不知是余怒未消,还是对工作人员的不信任,多次挂断了技术人员的电话。面对这个难题,机电部商定决不能放弃,必须继续坚持主动联络,技术人员尝试着通过英文短信主动与对方进行沟通。

      或许是工作人员的诚心打动了詹姆斯先生,他终于回复了短信。随着沟通的不断深入,他的怨气逐渐化解。经详细询问,机电部技术人员分析詹姆斯先生在合肥机场的“无线烦恼”,一种可能是由于自身操作不当,还有一种可能是因为国外手机无法获取连接网络的短信认证码,导致无法使用互联网。如何才能让他掌握正确的使用方法,解除他的烦恼呢?就在这时,詹姆斯通过短信告知机电部技术人员,他将于2018年1月15日再次途经合肥机场。意思很简单:来个约定,那时你们应该能解决问题了吧?

      为了15号的约定,机电部又对候机楼的无线wifi网络连接的一些细节作了进一步改进,将连接互联网提示信息变成了中英文双语提示;制作了机场无线wifi使用指南标识牌,张贴在航站楼到达厅及值机岛和登机口等醒目位置。同时,针对像詹姆斯先生这样的外籍旅客,因无中国大陆手机号,无法获取连接网络的短信认证码,机电部还另外准备了一套技术方案,就等着他来“赴约”。

      1月15日,本来詹姆斯先生乘坐早上10点多的航班,可他特意提前2小时来到机场,并在A11登机口给机电部人员打来电话。网通科技术人员迅速赶到现场,耐心地向他解答了无线网络使用的问题,现场演示了使用短信认证和单独账号连接互联网服务的方法。通过深入的沟通和交流,詹姆斯的“无线烦恼”问题迎刃而解,脸上露出可爱的笑容。他肯定了合肥机场认真对待旅客意见,互联网服务明显改善,赞扬了合肥机场工作人员的真情服务和职业素养。

    7荐闻榜

    (供稿:安徽民航机场集团有限公司