袁佳 乘务员的“逆袭”

通讯员 张娟

  “干什么?”重庆-南京航班上,一名女士愤怒地冲乘务员袁佳吼道。

  半分钟前,袁佳看到这位女士睡着了,怕她着凉,就拿了一条毛毯轻轻地给她盖上,没想到却惊醒了她。

  “收起”委屈,袁佳向女士道歉,过程中发现女士面色憔悴,眼圈发黑,情绪低沉。她想她最近一定是遇到困难了。

  在随后的航程中,袁佳主动跟她聊天,才知道她亲人刚刚过世。感动于袁佳的诚恳开导,下飞机时,女士主动找到她,说:“谢谢你的正能量。”

  这种“逆袭”的剧情,袁佳不止一次遇到。

  2012年10月,长春-三亚航班上,一名男士在飞行中玩手机,乘务员上前提醒,他仍旧不依不饶,并声称要投诉。

  袁佳看在眼里,心想东北爷们儿爱面子,便好言相劝。旅客终于关掉了手机,但在乘务员服务过程中万般挑剔。

  突然,男士的母亲昏迷。报告乘务长、供氧,袁佳动作麻利,还不忘安慰这位先生。

  母亲最终无大碍,先生等到最后下机,走到袁佳跟前:“我不投诉了,该写表扬信咯!”

  遇事处理得当,让人很难联想到她才飞了1年。但当你知道她的细心,就不会感到诧异了。

  飞行前一天,她会专门准备些小零食--棒棒糖递给爱哭闹的小孩,口香糖拿给容易压耳的旅客。飞行时,她会带上自己的专属笔记本,记录航班上的特殊旅客--婴儿是否需要兑奶粉?残疾人士是否需要搀扶?笔记本上记录着她飞行1年多的点滴,她说:“打开笔记本,就要让旅客有回家的感觉。”