旅客痛风滞留莫斯科 川航航站代表陪治疗、当翻译

通讯员 薛艳

  7月中旬,如果不是川航商委国际航线管理部收到一封旅客的感谢信,莫斯科航站代表彭超的这件事儿还不为人知。

  半个多月前,6月30日,3U610莫斯科-成都航班的一名老年旅客由于痛风带来的并发症,已经20多个小时无法排尿。此时,旅客已经登机,机组认为长时高空飞行将加重病情,建议他留在莫斯科治疗。家属协商后,采纳机组建议,决定由老伴陪同下机。

  一下机首先就遇到入境的问题。俄罗斯边检规定,团队游无需签证,但不能脱团单独入境。

  两名旅客既不会英语又不会俄语。彭超向机场移民局据实反映。坊间都说俄罗斯人很难打交道,但彭超坚持沟通后,移民局不仅免除对公司的罚款,还为旅客办理了临时签证。

  去哪家医院治疗?交通、食宿、语言问题怎么解决?家属的焦虑写在脸上。彭超全程安排,陪着旅客就诊,安排住宿、餐食。

  7月1日,医生确定旅客适宜乘机,彭超协助办理改签,旅客于2日回到了成都。