专家作品列表

• 2012-03-20行李运输演变为“四无”问题应引起高度重视
　　行李运输所引发的纠纷和质疑，已经越来越成为业界无法回避、旅客无法容忍、媒体无法说明、公众无法理解的“四无”问题。民航资源网3月15日一篇关于行李损失的文章“首都机场、东航、虹桥哪有小偷？”引来行业
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• 2012-02-24“上帝”与“黑名单”　探解民航员工的心酸
　　最近网上连续登载了民航运输一线员工因为航班延误和行李不正常运输引发纠纷（2月19日《青年报》《中国夫妇遭美联航拒载过程还原：用英文让空乘闭嘴》（简称案一）、2月20日民航资源网《网爆民航员工被打事
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• 2011-07-29民航旅客行李中夹带的锂电池应该如何携带？
　　暑期旺季旅游，为在有限的时间里走得更远，看得更多，玩得更愉快，很多人选择了乘机旅行。为确保航班安全，中国民用航空局近日再次下发通知，要求承运人和机场对旅客携带锂电池作为行李运输进行严格检查，同时对
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• 2011-07-19行李的归宿——详解航空旅客行李运输
　　李小姐乘LH4729/15DEC/CA932/15DEC航班从LHR经FRA到PEK，行李未能同机到达，旅客在机场做了不正常行李运输的登记。旅客丢失的行李经行李查询室按照正常程序认真查找，始终未能
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• 2011-07-18高速铁路与民航之争　在于服务不在速度
　　在高速度、高风险和高投入的特殊运输环境下，京沪高铁的开通运行将航空运输独占鳌头的局面转变为高铁和民航双头并进的格局。令人意外的是京沪高铁开通后在连续五天中发生了六起故障，故障来源于天气原因和接触网
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• 2011-06-22航空旅行中你或曾忽视的“伴侣”
　　当你踏上愉悦的旅途，向往着享受那难得的一抹阳光时，是否想到过谁与你同行？你与谁相伴？乘机出行的旅客，无论是神态安详还是行色匆匆，手中或多或少都会携带行李，若不是专业人员，很少有人能准确说出航空运输
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• 2009-10-26不菲内物连丢带坏　下跪只为讨回公道
　　2007年底旅客李先生乘坐CA1321/19DEC航班北京到广州，下飞机提取完交运的行李立刻乘车前往茂名某公司开会，会议结束返回宾馆后才发现行李箱（新秀丽）的拉链头被齐头剪断，箱内装的两万两仟元现
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• 2009-08-24购买折扣机票应特别关注价格背后的限制条件
　　8月4日旅客董先生通过网络购买沈阳到上海折扣机票，在与售票处协商过程中，因为旅客提供了错误的信息，收到行程单后发现姓名栏中“洪”错打成“宏”，要求售票处更改，工作人员在电话中引导旅客读取了行程单上
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• 2009-08-18价值百万古董办理托运　损坏后无法照价赔偿
　　书法家李先生于2008年1月16日，乘坐CA1222航班从兰州到北京，在兰州中川机场办理乘机手续的柜台共托运8件行李，总重75公斤，在兰州交付了1000元人民币的逾重行李费。到北京提取行李时，发现
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• 2009-06-27“深度探讨空间”第二案（第三部分）
 “深度探讨空间”第二案服务是心与心的沟通（第三部分）　　（接上期）　　给谢先生邮寄物品之前，我特意在行李外面套上一个新的行李箱，收到行李的谢先生看到行李内的物品后，给我打电
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• 2009-06-25“深度探讨空间”第二案（第二部分）
 “深度探讨空间”第二案服务是心与心的沟通（第二部分）　　（接上期）　　旅客的叙述基本属实，从谢先生的信中可以看出，处理这起行李事故的领班因为处置不当，已经失去当事旅客的基本
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• 2009-06-25“深度探讨空间”第二案（第一部分）
 “深度探讨空间”第二案服务是心与心的沟通（第一部分）　　作者按：民航运输的质量如何，很大程度上取决于服务工作的好坏，服务的过程是企业通过员工与旅客沟通的过程。沟通有深有浅，常规
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• 2009-05-03论统计数据在行李运输中的作用
　　由航空运输行业特点所决定，航空承运人和航空运输代理人都设有专门处理旅客行李运输事故的行李查询。然而行李查询存在的意义不仅限于对事故行李的查找和行李运输事故善后赔偿，更深层意义在于通过对不同时期行李
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• 2009-04-27服务失误要加倍承担后果
　　旅客王先生2008年乘坐CA1144/01SEP航班从北京到包头申报少收一件行李，行李牌上标明行李的重量6公斤，行李牌号为CA25162X，旅客在包头机场行李查询做了编号为BAVCA0901XX的
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• 2008-12-03利用运输淡季，谋求行李查询业务同步发展
　　我国的民用航空运输产业，受世界性经济危机反向拉动作用，正处在延缓发展时期，如何能利用这一特殊时期，积蓄实力，积极备战，在航空行李运输的服务过程中，变被动为主动，当成为承运人和代理人深入思考的话题。
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• 2008-10-13民用航空行李查询工作“深度探讨空间”(一)
　　机场、承运人成立行李查询部门的确切时间，已经无从考察，理论上说有民用航空运输，就应该有行李查询部门，因为民用航空所承载的旅客运输，离不开行李运输，两者相辅相成，因而难以避免行李运输事故。　　我
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• 2008-10-13民用航空行李查询工作“深度探讨空间”(二)
探索第一案　第二部分　　杨芳女士：　　拜读了您的17篇论文和11个案例，颇有感慨，所能理解的是您是国航的工作人员。同时我希望您是理赔的法官，每个案例都有不同之处，其结果也有所不同啊。　　佟
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• 2008-10-13民用航空行李查询工作“深度探讨空间”(三)
探索第一案　第三部分　　佟先生：您好！　　我收到了您寄给我的“历年司法考试题”一书，真是非常感谢。知道年底您也是很忙的，所以在您百忙之中仍抽出时间给我寄书，很是感动。书比我想象的要厚一些，显然
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• 2008-01-17愿行李助您旅途顺畅
　　越来越近的春节，已经将07年春运逐渐推入高峰，根据近期发生的事件，可以看出搭载飞机出行的旅客，对行李运输了解不够，因而给旅行增加了不必要的麻烦。 　　2007年1月14日，旅客张某乘CA1311从
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• 2008-01-17航空行李运输问答（四）相关法律
　　1. 行李的定义： 　　民航总局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第一章第三条第二十三款：行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便而携带的物品或其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的
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