专家作品列表
- 2012-01-13《找点》：能让工作新突破的方法
- 2011-02-28面对特殊的旅客，我们怎么办？
- 2011-02-23怎样正确和有效服务不同旅客群体？
- 2010-07-17错位的服务——观“航空延误地服下跪”有感
- 2008-09-17民航管理干部学院陈淑君老师专题著作与培训
- 2007-05-01融洽媒介关系塑造企业形象
- 2007-05-01沟通创造和谐-有效的内部沟通
- 2007-05-01服务首先要有服务意识
- 2007-05-01旅客；我想对您说！
- 2007-05-01快乐员工与旅客快乐
- 2007-05-01危机与考验
- 2007-05-01打造“新两舱”服务 提升航空公司竞争力
- 2007-05-01航班延误服务不延
- 2007-05-01民航服务与群体心态
- 2007-05-01航空业差异化竞争——提升利润的利器
- 2006-06-15雷雨拷问“和谐民航”：谈延误后的民航服务
培训推荐
- 企业形象系列——《公共关系学》、《组织形象设计》、《行业文化目录 》
- 领导学系列——《领导科学与艺术》、《领导力与执行力》、《组织行为学》、《领导方略》、《如何当好班组长》
- 沟通系列——《商务交流与沟通技巧》、《有效沟通》、《商业谈判和推销技巧》、《旅客的有效沟通》、《演讲与口才》
、 《危机管理与沟通技巧》 - 服务系列——《服务意识与服务技巧》 、《不正常航班危机公关》、《乘务长领导力与服务意识提升培训大纲》 、《超越服务---心要美好不投机》、《服务沟通危机公关》、《大客户服务》、《客户服务管理与技巧》
- 管理系列——《危机管理》》、《饭店管理》、《企业管理》、《问题管理与危机公关》、《问题管理与创造性思维》、《班组长（基层）管理培训大纲》、《团队建设》
- 礼仪系列——《服务礼仪与礼仪禁忌》、《外事礼仪》、《服务礼仪》、《服务仪态训练》、《公务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》《公关礼仪》
- 其 他——《旅游学概论》、《市场营销》、《合同法规》、《国际贸易》、《旅游法规》、《职场表现力》
专家简介
相关链接
中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体。
未来拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才能获得永远的支持。
一些人总抱怨自己的服务很好，怎么还会有人不满意呢？根源在于自己的服务意识和服务理念没有提升上去。当今社会，服务决定一切，每个人时时地地都在为他人服务，又在接受他人服务；而本书更将服务意识和理念实践化、操作化、技能化、培训化，并有很强的故事性、普遍性，简明方便，通俗易懂，从而对我们每个人都很有实用价值。书中有很多插图，更增强了本书的可读性和趣味性。
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民航高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分。大力发展民航高等职业技术教育，培养相当数量的拥护党的基本路线，适应民航发展需要，懂民航业务知识、安全、服务的德、智、体、美全面发展的高等技术应用型专门人才，是实现我国从民航大国向民航强国转变的必然选择。
本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。
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民航是一个科技密集型的现代化运输行业，安全是其运行的第一要素；然而仅有安全还不能完全体现这一行业的先进性和优势，优质高效的服务是占据更广泛市场空间的必要条件。
民航提供给消费者的产品就是服务，它是影响消费者满意程度的重要因素。旅客对民航服务是有期望值的，如果得不到他所期望或更好的服务，他会感觉失望甚至放弃，同时，这种体验转而会影响更多旅客对民航企业的看法。因此，服务质量的高低和服务意识的强弱直接影响我们民航企业的生存地位与发展前景。
陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》一书，是她近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，分析透彻，立论鲜明，文字平实，既适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用，也便于服务人员自学阅读，还会使我们的管理者从中有所领悟，了解到一些管理与沟通的方式和技巧。
希望本书的出版能对我国民航服务水平的提高有所帮助，希望更多的民航从业人员拥有优质服务的意识，为我国早日跨入民航强国作出自己的贡献。
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未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。——美国著名管理学家罗伯特.奥特曼。