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  • 快乐员工与旅客快乐2007-05-01 15:15:19.0

      《空运商务》2006年17期,总第168期   摘要:旅客快乐是服务的出发点和目的。本文从快乐的员工与旅客快乐的关系入手,对培植快乐员工的方法进行了较详细的探讨。同时希望快乐的员工让旅客真正快

  • 危机与考验2007-05-01 15:15:15.0

      2006年1月15日,甘肃省酒泉市皮小姐因车祸造成右脚被截断,并送至酒泉市医院急救。后酒泉市医院建议送至兰州的大医院医治。之后,其父皮先生委托朋友前往嘉峪关机场售票处购买当日前往兰州的机票,随后,

  • 打造“新两舱”服务 提升航空公司竞争力2007-05-01 15:15:11.0

      [摘要]两舱旅客是航空公司重要的利润增长点,也是各航空公司的必争之地。本文通过对两舱旅客的分析,提出了两舱服务的基本要求和方法,它必将为中国航空服务注入新的理念,提升航空公司的综合竞争能力。

  • 航班延误服务不延2007-05-01 15:15:08.0

      摘要:本文从航班延误的现实出发,对造成延误的原因进行了深入的分析,提出了航班延误时的服务方法和技巧。本文希望业界能够换过角度来思考航班延误,而不是仅仅纠缠于航班延误的责任追究,或单纯从法律的角度来

  • 民航服务与群体心态2007-05-01 15:15:04.0

      〖摘 要〗近年来,民航工作者与旅客的纠纷呈逐年上升趋势,特别是恶性的纠纷越来越多。本文从群体心态这样一个崭新的角度分析了纠纷产生的原因和必然,指出了民航服务中长期被忽略的针对群体心态的服务问题,这

  • 航空业差异化竞争——提升利润的利器2007-05-01 15:14:59.0

      〖摘要〗在严峻的生存环境下,航空公司仍在价格上做文章,是无法走出困境的;只有走差异化竞争之路,才是取胜之道。   今年上半年,除国航等少数航空公司外,多数航空公司处于亏损状态。然而,今年上

  • 雷雨拷问“和谐民航”:谈延误后的民航服务2006-06-15 21:28:37.0

      编者按:本篇评论发表于全国大面积雷雨季节到来,民航延误高发的时节。目的是为民航延误后的服务工作出主意想办法,促进和谐民航的建设。   相关和谐民航专题《“和谐民航”首先要保证安全!》、《建设“和

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专业作者:陈淑君

个人简介

  中国民航管理干部学院经营管理处教授、处长,中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。个人网站:www.chenshujun.com

  曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

  专业特长:服务,管理科学,沟通

  培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈

  学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

陈淑君教授出席青岛机场服务培训大讲堂

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》