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      摘要:本文从马斯洛需要层次理论的基本内容出发,通过激励的误区分析,对马斯洛需要层次理论进行了反思,并在此基础上提出积极的激励设想。   关键词:马斯洛 需求 激励   一、马斯洛需要层

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      摘要:本文从服务质量的概念出发,探讨了服务满意的基本要求。作者根据服务教学和实践经验,提出了服务满意需要注意:服务适度、合适的服务距离、科学的产品设计等问题。最后总结出最好的服务质量就是客人满意。

  • 持续改进的中国民航服务2013-07-05 17:19:32.0

    持续改进的中国民航服务 作者:中国民航党校第22期党校班 中国民航管理干部学院《建立民航服务型政府》课题组   摘要:中国民航业高速发展,成就斐然的同时,也面临职能部门定位不准,服务意识

  • 民航服务型政府建设任重道远2013-06-28 18:31:32.0

    民航服务型政府建设任重道远 ——问卷调查分析报告 《建立民航服务型政府课题组》     调查总结   由于面向三类不同调查群体,为了更好反馈信息,三套问卷在设计

  • 《找点》:能让工作新突破的方法2012-01-13 18:45:20.0

      市面上一本叫做《找点》的书在流行。   “工作要找点”,“这件事有这样几个问题点”,一些领导这样来谈工作。“你不要和我汇报这些一般的东西,抓住几个问题点来说。”“你直接说说,问题背后的症结点

  • 面对特殊的旅客,我们怎么办?2011-02-28 13:26:44.0

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  • 怎样正确和有效服务不同旅客群体?2011-02-23 14:37:52.0

      在过去长期的民航服务授课中,我更多是要求我们民航组织和民航员工如何尽最大努力让旅客满意?为此,我还一再告诫员工,不要给旅客下定义,不要用素质的高低来评价旅客,在与旅客发生冲突时,不要指责和抱怨,最

  • 错位的服务——观“航空延误地服下跪”有感2010-07-17 16:59:49.0

      今天,本应是一个美好的周末,由于民航资源网上的一段视频,周末的美好大打折扣。一遍一遍的观看“航空延误地服下跪道歉 乘客不睬执意要赔偿”,看着下跪的场面,听着话外音:晚了,晚了,拿钱,拿钱……我的心

  • 民航管理干部学院陈淑君老师专题著作与培训2008-09-17 16:33:44.0

    著作介绍 《民航服务礼仪》目录大纲 《民航服务、沟通与危机管理》目录大纲 《服务》目录大纲 《饭店管理基础知识》 《饭店经营竞争研究》专著《饭店经营竞争研究》 经济科学出版社

  • 融洽媒介关系塑造企业形象2007-05-01 15:15:32.0

      摘要:水能载舟,也能覆舟,媒介就是这能载舟和覆舟的水。在民航业已经进入市场经济的今天,融洽媒介关系,争取媒介的了解、理解、支持与合作是现代民航企业生存、发展、壮大的一个重要公共关系手段。   

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专业作者:陈淑君

个人简介

  中国民航管理干部学院经营管理处教授、处长,中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。个人网站:www.chenshujun.com

  曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

  专业特长:服务,管理科学,沟通

  培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈

  学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

陈淑君教授出席青岛机场服务培训大讲堂

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》