您现在的位置:民航资源网>>民航分类专业作者>> 陈淑君
  • 提升旅客体验,机场您准备好了吗?2015-03-12 18:57:29.0

      《体验经济》告诉我们:体验就是以企业商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。   机场旅客体验就是以旅客为中心,值得旅客回忆的机场登机或到达过

  • 经营服务谈:方便客人就是方便自己2015-03-09 10:31:56.0

      前几天,凯美佳王总在凯美佳管理者微信群里要求办公室督促成员把群名称改回自己本名,我想都没有想就点了一个赞。过去无论在中字班或是处级班上,我都要不厌其烦的告诉学员们,请把自己的名牌放在自己面前,为的

  • 经营服务谈:放下身段亲近客人2015-03-09 10:28:48.0

      今天是国际三八节,是女人的节日。俗话说,3个女人一台戏,戏称女人生来爱八卦。生为女人的我同样难逃女人“陋习”,也来八卦服务行业个别管理者的一个顽固思维:“专业”思维。既然是八卦,请大家切莫对号入座

  • 经营服务谈:经商之道,舍得之间2015-03-09 10:25:28.0

      许多人都在谈论舍得,微信圈里也不断有舍得的禅文出现,看多了发这类文章的人的表现,我觉得懂得舍得的人真的不多。   舍得是一种人生的哲学。舍是一种本领,一种态度,一种境界。舍得舍得,先舍后得;

  • 经营服务谈:价廉一定要物美 管理一定要有序2015-03-06 18:20:37.0

      前几天在重庆,朋友请我去一家餐厅体验,据说生意很火,但朋友一直卖关子,不告诉我“火”的原因,说需要陈淑君亲自总结。去之前,我做了各种猜测……   按照约定的时间,我们到了那里,却没有我们想要

  • 经营服务谈:服务产品质量,客人说了算2015-03-05 10:03:29.0

      在许多单位讲课的时候,我发现一个非常有意思的现象,航空公司老总认为他们的服务质量是最好的,做得不好的地方是其他协作部门,而机场、空管也认为自己的质量最佳,如果旅客有不适感觉,也是其他部门造成的;饭

  • 经营服务谈:人无笑脸休开店2015-03-04 19:53:11.0

      前几天,我们去重庆的奥特莱斯闲逛,看看有没有合适的商品可购买。当逛到一家品牌为TOP GLORIA店门口时,鞋子的款式和品质深深的吸引着我,不自觉的走进店铺拿起一双比较心仪的鞋子向服务员询问,可是

  • 经营服务谈:客走旺家门2015-03-04 19:49:32.0

      与儿子他们上街吃饭,儿子问:去哪?我会告诉它,去人多的酒楼,“客走旺家门”嘛。客旺的酒楼至少有两点可以放心,一是菜品口味还可以,二是菜品周转较快,一般比较新鲜。   “客走旺家门”说明了人们

  • 经营服务谈:内部客人的心理需求2015-03-02 18:40:08.0

      我的电脑里有一份凯美佳给我的“对学院服务问题落实计划表”,对学院各部门反映出来的问题,明确了具体的整改和落实时间,可谓全面而又细致,也看出凯美佳对学院各级的重视。可这种头痛医头脚痛医脚的方法是否能

  • 经营服务谈:为客人提供具有良好舒适度的产品2015-03-01 11:04:13.0

      前两天,从微信里看到一篇文章,中国人2015年春节期间在日本购物消费达到60亿人民币,从保温杯到名牌包,商品涉及人们日常生活的方方面面。在抵制日货的今天,中国人还疯狂的在日购物,是这些购物的人不爱

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专业作者:陈淑君

个人简介

  中国民航管理干部学院经营管理处教授、处长,中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。个人网站:www.chenshujun.com

  曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

  专业特长:服务,管理科学,沟通

  培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈

  学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

陈淑君教授出席青岛机场服务培训大讲堂

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》