您现在的位置:民航资源网>>民航分类专业作者>> 陈淑君
  • 服务补救,变坏事为好事2015-03-23 10:46:03.0

      在日复一日的服务过程中,失误总是难免的,在服务失误发生的时候,是简单的处罚员工和相关人员,还是先及时的做好服务补救,不仅反映出服务管理者的管理理念,更反映出服务企业对待客人投诉的态度。   

  • 经营服务谈:“弟子规”告诉我们如何做服务?2015-03-23 10:38:47.0

      昨天去拜访一位老领导,领导说他给他们部委后勤的干部开会时候说到弟子规中的服务理念,我很受启发。   商业领域有一句话几乎是家喻户晓,“客人是我们的衣食父母”,它道出了一个颠簸不破的事实,企业

  • 经营服务谈:您有竞争对手吗?2015-03-19 16:28:38.0

      您有竞争对手吗?您的企业有竞争对手吗?初看这个问题,您一定很愣,啥意思?谁没有竞争对手呢?我想告诉您,成功的企业几乎没有竞争对手,它今天的竞争对手就是它的昨天,明天的对手是它的今天。换言之,成功的

  • 经营服务谈:员工开心与客人满意2015-03-17 17:45:48.0

      谈到客人满意,一方面呢,我们要知道任何一个客人到服务企业消费的不仅是物质产品,更是以这个物质产品为载体的服务,这样的服务体验超越了他对产品消费所产生的期望,他就会感到满意,否则就会不满意。这种满意

  • 美丽的空姐,您一定要把我叫醒吗?2015-03-16 11:42:03.0

      忙碌了2天工作后,我们于昨日中午搭乘航班由昆明返回北京,由于几日连轴转的工作量,极度疲劳的我们在飞机上很快进入了梦乡,刚要开始美梦之旅的我们却被可爱的空姐不厌其烦的叫醒,为的是及时配合她们的送餐服

  • 经营服务谈:员工工作状态直接影响服务质量2015-03-16 11:26:38.0

      为什么同样的工作由不同员工来做,客人对服务的感受差异巨大?为什么同一个员工在不同的时刻提供的服务也有不同的效果?第一个问题,我们可以用员工素质来解释?第二个问题又该怎样来说明呢?   一直以

  • 经营服务谈:服务就是一种最好的营销2015-03-14 15:24:38.0

      航空公司卖什么?卖机票吗?餐厅卖什么?卖菜品吗?酒店卖什么?卖客房或者是卖客房中的床吗?是,也不是。是,是因为没有机票、菜品、客房或具体的床这样的载体,就没有企业销售的基础;不是,是因为仅有这样的

  • 经营服务谈:信任的力量2015-03-14 15:08:50.0

      学员拓展训练,总少不了一项内容:背摔。这项游戏的成功奥妙就是学员彼此间的充分信任。信任我们的团队,信任我们的每一个人,有了这份信任,大家就敢于挑战任何一项困难,有了这份信任,所有的挑战才能够成功。

  • 经营服务谈:请负起您的责任来!2015-03-12 19:03:06.0

      几年前曾经到一个单位去上课,一天的服务讲得我异常辛苦和艰难。丰富的案例不是启发他们的源泉,到成了他们随时随地对号入座的对标,抱怨、指责、推卸责任弥漫在整个空气中。政府不作为,公安不作为,管理者不到

  • 经营服务谈:定的是价 成交的是钱2015-03-12 19:00:07.0

      我们的产品定一个什么样的价格,是一门学问。产品定一个合理的价格,是为了体现产品价值基础上的产品属性,是一种对自身产品的品质保证,也是区别于相似产品的重要措施。任何拥有较高品质产品的企业都是通过一个

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专业作者:陈淑君

个人简介

  中国民航管理干部学院经营管理处教授、处长,中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。个人网站:www.chenshujun.com

  曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

  专业特长:服务,管理科学,沟通

  培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈

  学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

陈淑君教授出席青岛机场服务培训大讲堂

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》