您现在的位置:民航资源网>>民航分类专业作者>> 陈淑君
  • 尊重——航班延误后的服务主旋律2018-07-09 10:39:43.0

      案例  X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞15:20,受天气原因影响航班CDM预计延误至次日03:57,因延误时间较长,航空公司安排旅客宾馆休息等候,航班CDM于00:05分临时跳变至次日01:30

  • 小议人文机场建设2018-06-27 15:14:45.0

      2017年9月7日,加快推进民航基础设施建设工作会议在四川成都召开。交通运输部党组副书记、副部长,中国民用航空局党组书记、局长冯正霖出席会议并强调,要加快民航基础设施建设,推进建设平安机场、绿色机

  • 补服务品质短板 浅谈民航服务全流程质量管控2018-06-16 16:48:05.0

      由民航局党组提出的民航“12334”战略框架体系,它是我国民航发展的基本思路,其中,“1”是牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识,树立“发展为了人民”的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义政治

  • 小行李大服务——行李登机与托运2017-07-16 19:52:06.0

      安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空

  • 请给我一个安静的客舱!2017-07-07 18:05:12.0

      2017年某日某航班,航班公务舱11位,C1舱(11排、12排和15排)9位,C2舱2位。演艺界一行4人分别就坐11AC和12HK。投诉旅客坐15A(资深媒体人)。  平飞一餐服务,12HK点了很

  • 民航重要旅客服务的痛与思2017-06-02 14:12:27.0

        民航的重要客人按照现行的服务标准分为两大类,一类是VIP,一类是CIP。一般来说,航空公司和机场本身的VIP原则上只有党和国家领导人、省部级高官、两院院士、政府机

  • 旅客体验:科学安排航站楼动线2017-05-15 14:35:56.0

      旅客到达航站楼的那一刻,民航服务体验就伴随而来。当我们的流程设置只满足于解决旅客功能性的需求时,旅客作为人的各种心理需求就会被有意无意的忽略,被忽略心理需求的旅客尽管难以表达对服务的不满,但我们任

  • 民航服务(一):民航安全2017-01-13 19:04:01.0

      “服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。”按照百度百科对服务的定义,民航旅客购买机票到航站楼来想要的“受益”是什么呢?乘飞

  • 真情服务 服务天下2016-06-26 11:55:10.0

      中国民航是交通运输行业的重要组成部分,它服务于人民大众最基础的生活所需,属于“衣食住行”中必不可少的“行”的范畴。民航也是一座城市、一个地区和一个国家对外联络和交流的重要窗口,人们通过一个地方的民

  • 民航需要有个性的差异化服务2015-05-04 12:24:07.0

      民航服务的标准化和规范化在保障了民航基本服务品质的同时,也在扼杀着民航各企业的个性,统一的要求、整齐划一的评价标准把民航各企业打造成了一个模子倒出来的服务形象。   由于产品的同质化,由于服

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专业作者:陈淑君

个人简介

  中国民航管理干部学院经营管理处教授、处长,中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。个人网站:www.chenshujun.com

  曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

  专业特长:服务,管理科学,沟通

  培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈

  学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

陈淑君教授出席青岛机场服务培训大讲堂

  是陈淑君老师近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题。

查看《民航服务、沟通与危机管理》


  未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

查看《服务——从业人员服务意识提升培训》


  曾经有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时。

查看《这才叫服务》