某航空公司对部分不文明的旅客实现“黑名单”这已经是第二次对媒体发出的信息，2007年前的一次，恰逢笔者在北京给各航空公司地面服务经理进行《航空部正常的服务》培训，曾经把这一问题当场拿出来请各航空公

　　在经济全球化的浪潮冲击下，航空市场发生革命性的变化。一方面航空资本、市场、产品呈现出全球化的趋势；另一方面，航空市场竞争越来越激烈，市场竞争的意识与手段趋向知识化。航空公司如何提高自身竞争力，成为

　　最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“

对《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》问题的探讨   　　根据中国民用航空局2008年5月11日《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》（以下简称《通知》）。

由对深圳航空公司服务明星讲服务人员的心理品质与情绪培养而引起的思索--民航服务必须实行人性化的管理 　　应深圳航空公司客户服务中心邀请，对该公司上半年度的服务明星做 服务人员的心理品质与情绪培养的讲

试论旅客[心理需求]在航空市场服务营销中的地位与作用 　　随着知识对经济的不断渗透，传统的经济已经演变成服务经济。服务经济的出现，彻底改变了航空市场竞争的性质。市场的竞争不再是单一的价格与技术的竞

　　客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些

　　市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，生产观念产品观念推销观念营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典

　　客户关系管理是航空市场竞争的结果，它起源于80年代初期美国民航业的常旅客服务，到90年代初则演变成为包括电话服务中心、客户资料的分析、客户服务、培养忠诚度等等，最终形成一套“以客户为中心”为核心的

　　“奥运扬帆胜地，海滨旅游天堂”。为了更好满足市民奥运之后畅游海上项目主办地的愿望。从9月28日起，常州奔牛机场将开通山东半岛青岛及辽东半岛大连三地的空中桥梁，该航线由中国南方航空股份有限公司（Ch