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  • 银川机场调研感触——旅客服务迈向智能化2018-03-01 12:29:02.0

      信息技术的快速发展正成为经济、社会深刻变革的内在驱动力,已极大的改变了人们的思维习惯和生活方式,联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。  民航历来是新

  • 手机在客舱的使用只是航司变革的冰山一角2018-01-23 17:51:39.0

      中国民航局正式发布了《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》一出台立刻引起业内与社会的强烈反响,东航在第一时间宣布客舱将开通手机使用,没有想到,海航弯道超车,拔了开通使用的头筹,其他航空公司纷

  • 智能化是机场未来发展的方向2017-12-09 11:05:20.0

      互联网以迅雷不及掩耳之势冲击人类社会的各个方面,它带来了翻天覆地的变化,改变了人们以往的生活方式与生活节奏,如今人们通过手机就可以感受互联网的互联互通、方便快捷。正当我们享受互联网给我们带来的美好

  • 建立科学的服务质量体系是落实真情服务的基石2017-11-09 15:07:30.0

      前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》他提出了服务质量的评价问题,即:必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么?现阶段民航服务质量工作的问题是什么?这两个问题的提出

  • 互联网时代机场转变非航收入经营理念的探讨2017-10-13 18:49:11.0

      互联网+的浪潮正以迅雷不及掩耳之势冲击着人类社会的各个领域,引起了社会的裂变,新型产业与各种新事物层出不穷,这些都让我们眼花缭乱,无不惊叹世界发展太快了!正当我们惊叹之时,更让我们吃惊的是,如今有

  • 航班延误民航服务人员应怎样维护自己的尊严?2017-08-19 19:12:48.0

      最近由于天气原因与流控等原因导致航班延误时有发生,于是出现各种各样的问题,某机场由于天气原因导致航班延误,旅客追问航班时刻,服务人员无法准确回答,被迫无奈下跪请求旅客谅解。笔者不由得想起以前也有海

  • “数据化”将成为民航企业未来发展的强大动力2017-05-16 18:13:52.0

      信息化与互联网的浪潮以迅雷不及掩耳之势冲击社会的各个角落,民航企业抓住了这一机遇,无论是机场还是航空公司都在利用互联网与智能化来为各自的发展助力。诸如,机场的公众号、脸谱识别,自助登机、智能化机器

  • 看到旅客如此艰辛地寻找行李,我惭愧了!2017-03-10 17:55:38.0

      看到旅客为了寻找丢失的行李,破除各种艰难困境,身为民航人应该深深感到惭愧。为旅客提供满意的服务是民航服务的宗旨。在整个旅途过程中,安全恰恰是旅客的第一需求,也是最重要的需求。这一需求包括飞行安全,

  • 利用互联网与智能化圆民航强国梦2017-03-07 12:24:15.0

      习近平总书记考察北京新机场建设的消息披露以后,引起了社会各界强烈的反响,当天下午航空股直线拉升,民航人更是期盼佳音。23号晚上许多民航人翘首以待完整地看完新闻联播,这也充分说明大家都有一个共同的愿

  • 民航业将迎来更大的智能化浪潮冲击2017-01-23 11:54:40.0

      互联网浪潮对各行各业的冲击是不言而喻的,就民航业而言,各机场与航空公司充分利用互联网来发展与开拓各项业务,如今许多机场运用互联网建立了自己的公众号、机场的自助值机、自助行李托运;航空公司开通客舱w

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专业作者:顾胜勤

个人简介

  副教授,上海市教育委员会特聘兼职教师,《空运商务》特邀撰稿人,中国民航协会签约教员,民航资源网教育总顾问