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  • 在互联网+服务的条件下重新定义民航服务(服务篇)2019-11-12 10:26:28.0

      我们提出互联网+服务重新定义民航服务是基于两个方面,一是最近民航局在全国民航机场工作会议上部署了全力推进新时代机场高质量发展和民航强国建设,其中强调了研究制定四型机场的规则标准,注重标准体系的总结

  • 航班不正常服务应该划清服务的界线2019-07-13 15:07:17.0

      最近由于天气原因导致航班延误增多,航班延误以后个别“旅客”殴打民航地面服务人员事件又有发生。7月7日,贵阳市龙洞堡国际机场,因为天气原因导致航班延误旅客的情绪有点激动,就在大家准备再次登机时,一名

  • 落实民航服务质量重点攻坚 探讨如何保障航班正常2019-04-01 15:12:02.0

      民航局今年把航班正常作为服务质量重点攻坚内容之一,并提出了具体要求,即实现全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80%。就航班不正常来说,多少年来一直是社会媒体关注的焦点,也是民航服务的难点。民航

  • 对人文机场建设的探讨2018-12-06 14:16:31.0

      对未来民航机场的建设与发展,民航总局提出了打造四个机场:平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。并明确了这四个机场之间的关系,即:“平安”是基本要求,“绿色”是重要内涵,“智慧”是创新动力,“人文

  • 银川机场调研感触——旅客服务迈向智能化2018-03-01 12:29:02.0

      信息技术的快速发展正成为经济、社会深刻变革的内在驱动力,已极大的改变了人们的思维习惯和生活方式,联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。  民航历来是新

  • 手机在客舱的使用只是航司变革的冰山一角2018-01-23 17:51:39.0

      中国民航局正式发布了《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》一出台立刻引起业内与社会的强烈反响,东航在第一时间宣布客舱将开通手机使用,没有想到,海航弯道超车,拔了开通使用的头筹,其他航空公司纷

  • 智能化是机场未来发展的方向2017-12-09 11:05:20.0

      互联网以迅雷不及掩耳之势冲击人类社会的各个方面,它带来了翻天覆地的变化,改变了人们以往的生活方式与生活节奏,如今人们通过手机就可以感受互联网的互联互通、方便快捷。正当我们享受互联网给我们带来的美好

  • 建立科学的服务质量体系是落实真情服务的基石2017-11-09 15:07:30.0

      前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》他提出了服务质量的评价问题,即:必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么?现阶段民航服务质量工作的问题是什么?这两个问题的提出

  • 互联网时代机场转变非航收入经营理念的探讨2017-10-13 18:49:11.0

      互联网+的浪潮正以迅雷不及掩耳之势冲击着人类社会的各个领域,引起了社会的裂变,新型产业与各种新事物层出不穷,这些都让我们眼花缭乱,无不惊叹世界发展太快了!正当我们惊叹之时,更让我们吃惊的是,如今有

  • 航班延误民航服务人员应怎样维护自己的尊严?2017-08-19 19:12:48.0

      最近由于天气原因与流控等原因导致航班延误时有发生,于是出现各种各样的问题,某机场由于天气原因导致航班延误,旅客追问航班时刻,服务人员无法准确回答,被迫无奈下跪请求旅客谅解。笔者不由得想起以前也有海

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专业作者:顾胜勤

个人简介

  副教授,上海市教育委员会特聘兼职教师,《空运商务》特邀撰稿人,中国民航协会签约教员,民航资源网教育总顾问