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  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之渠道创新2011-08-04 17:51:48.0

      一、中国航空公司营销渠道建设回顾   同任何行业一样,航空公司的营销渠道,本质上也是将航空公司的产品,即航空公司为顾客提供的航空出行服务解决方案,从航空公司端传递给终端顾客之间的通路设计。

  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之-信息化创新2011-07-08 10:00:59.0

      一、中国航空公司所面临的外部环境已经发生巨大变化   1、世界范围内航空公司进入联盟竞争时代   从上世纪末期一致延续到今天,全球航空公司掀起一股联盟浪潮,并且这一趋势仍在继续下去,形

  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之-客户体验创新2011-06-16 17:55:36.0

      在客户经济时代下,客户为中心已不再是教科书里理论化的乌托邦或理想化的一种信念。随着中国互联网技术的快速发展,公司在客户面前更加透明,客户可以在互联网上完成几乎一切他想要得到的信息和咨询,同时可以完

  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之-常旅客创新2011-06-07 15:21:59.0

      自从经济学家帕累托提出了“20/80定律”以后,经验数据就一直对其进行反复验证,现已是企业客户关系管理(CRM)的重要法则之一。它揭示了企业约80%的主要利润来自约20%的客户,企业大部分的销售收

  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之-产品创新2011-05-23 16:52:36.0

    策略二:重新审视和定义航空公司产品   正如在对客户经济时代下,我们对航空公司的顾客分析角度投向公司的外部顾客那样,本文有关产品的分析也同样以公司整体运作流程的结果使用或收益人的立场进行分析,那么,

  • 客户经济时代航空公司营销创新策略之-客户创新2011-05-18 11:08:30.0

      2008年中国互联网用户人数超过2.4亿,第一次超过美国成为全球最大的互联网用户国家。毋庸置疑,这个第一将会被中国在未来相当长的一段时期内稳居下去。这一重大标志,同样宣告中国正以更快的步伐迈向客户

  • 从世界及中国经济格局看中国民航未来趋势2011-05-16 10:05:00.0

      摘要:中国民航正在经历巨大的变化,这个变化将会在世界经济格局发生重大变化的大背景下拉开帷幕,同时导致这个变化的也有中国自身经济的增长结构、航空业规模、居民可支配收入变化、航空产业链条扩展以及客户经

  • 国际化之道在于比较优势国际整合2011-04-07 11:32:17.0

      2010年初,公司决定在全球范围内采购一套航空公司核心市场营销软件系统,以支撑公司国际化发展的业务需求。在经历一年多时间的竞争性谈判之后,一家印度软件公司在同美国知名企业的综合评标中优势明显,为稳

  • 惊奇产生满意——从Indigo航空公司理解服务2011-03-31 14:25:12.0

      从印度南部海滨小城特里凡德琅转机飞往印度首府德里,搭乘低成本航空公司——Indigo航空公司,期间发生的几件小事却使我感受非凡。   特里凡德琅的机场环境设施看起来破旧不堪,比不上国内的三流机场

  • 另一类服务——感受美国信息化服务的魅力2011-03-02 21:52:53.0

      身为一名中国航空公司的员工,我时常为亚洲、东方式的、中国式的服务自豪:中国航空公司的空姐漂亮、微笑甜美、问候备至、餐食可口甚至飞机更舒适,而相比之下,美国航空公司的一切服务都似乎很糟糕,飞机老旧、

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专业作者:蓝天

个人简介

  1993年毕业于北京科技大学管理工程系,1998年毕业于北京大学光华管理学院。主要研究方向:航空业渠道战略研究与策略实施、新兴渠道产品研发与技术架构、客户忠诚度管理与实施。