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  • [ 民航资源网 张丽艳 2016-08-09]你是不是飞机上的“毛毯控”?
      因为工作原因,笔者坐飞机的次数比较多,发现一个很有趣的现象:很多人上了飞机后,第一件事就是和乘务人员要毛毯,尤其是在夏天。飞机起飞后空调通常会调低,在夏天机舱温度和室外有一定差异时,如果穿的比较少...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2016-08-03]炎炎夏日,怎样为一线同事“降降温”?
      成龙早期有部影片《飞鹰计划》,影片中成龙扮演的飞鹰,应伯爵请求与考古学家艾达赴撒哈拉沙漠寻找纳粹藏金,在沙漠中有一个片段:烈日当头口渴难耐,飞鹰偷偷用吸管喝自己身上穿的马甲中的水,还悄悄塞给其他同...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-11-09]机场自弃物品:没有携带,就没有伤害
      就快到“双十一”了,你准备好剁手了吗?估计快递小哥开始对堆积如山的快递物品叫苦,要恳求网购达人手下留情了,所谓没有买卖,就没有伤害啊。   最近看到一则报道《乘客护肤品超量丢垃圾桶 机场保安...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-09-10]驻外手记之:你是我的老师,我要向你学习!
      当年刚到荷兰阿姆办事处驻外工作的时侯,时任总经理有个口头禅,就是常说“你辛苦了”。我们觉得挺有趣,猜想可能是因为之前他在日本驻外,受日本人行事作风的影响。没多久,我们各个都学会了相互之间说一句“你...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-08-14]举手之劳,救的是命——请您系好安全带
      最近海航一个航班遇到晴空颠簸,部分未系安全带的人员受伤,给大家很大震动,朋友圈里不断的传播关于航程中系好安全带的文章。   早年我曾参加过航班服务质量考核,我们在机上发放和回收调查问卷,有一...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-07-23]驻外手记之:机场内的婚礼
      机场内可以做什么用呢?当然是供旅客候机、转机的啦,还用问吗?——要是把机场变成了婚礼大厅,会怎样?我在荷兰的史基浦机场居然偶遇到过两次婚礼!这些人真是把机场玩坏啦!   瞧,就是这样的阵势! ...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-07-21]儿童乘机,家长要有公德心
      搭乘飞机最闹心的是什么事儿?除了在地面因为各种原因延误外,我想遇到“熊孩子”首当其冲!想必很多人遇到过小孩子哭闹、不停的踢打座椅靠背、大声嚷嚷、把游戏机的声音开的大大的……甚至是,随地大小便!要是...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-05-25]驻外手记之:荷兰航班延误服务方式参考
      航班延误不可避免。天公不作美,各种不可抗力因素交织,即便是欧美全球排名靠前的航空公司,也一样要面对航班取消和延误问题。相关调查资料显示,仅欧盟区每年就有平均1.5%的航班是被强制取消的,这大约相当...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-05-18]驻外手记之:“丢失”的手机
      在荷兰驻外的时候,我们曾新开了一条国内往返荷兰的航线。开航那天,原本一切顺利,却没想到出了个小小的插曲:当天到达的航班上,前舱有三位客人说手机不见了!大家都觉得非常诧异,好好的怎么会都“丢”了手机...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-05-05]驻外手记之:机场内的纪念日
      在荷兰驻外期间,有一天我出差,在机场办理值机手续。给我办手续的工作人员不停地看表,显得很着急,她对我说她需要尽快办理好我的票,因为过一会儿到晚上8点钟机场内要进行一个“仪式”。   我没有弄...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-04-10]外航也有“地升空” 在欧美空乘只是“蓝领”
    原标题:驻外手记之:外航也有“地升空”!   近年来国内航空公司常会在内部开展从地面人员中选拔符合条件的人员到空中工作,大家形象的称为“地升空”。这给地面工作人员打开了一条职业通道,虽然说“麻雀变凤...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2015-03-26]驻外手记:航班换季
      今年3月29日起,我国民航将开始进入夏秋季航班时刻。民航航班为什么要换季?网络上解释说航班换季主要是考虑到不同旅游目的地淡旺季的调整,以及航空公司对前一季航班市场反馈的需求,例如换季后三亚航班减少...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2015-02-28]值机方式不止人工一种,请多多使用“高科技”
      昨天看到一位同事发的微信:今天早上八点钟,我在凤凰机场XX号柜台办理登机手续,柜台挤满了人,夹杂着排队旅客的抱怨声,该柜台的地服小妹累得哭起来,然后就晕过去了。被人用行李推车推走了。她们工作真的好...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2015-02-03]春运期间请多关注第一次乘机旅客
      随着春节的临近,我国民航业又要进入“春运模式”:航班量、加班量、乘机旅客又将屡创新高,各大机场又将是繁忙无比,出现“井喷”。在春运旅客运输的特殊时期,航空公司除了关爱员工外,还需要特别提醒一线服务...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2014-06-26]驻外手记之:谁的错
      做财务工作,免不了要和银行打交道。我的助理告诉我几年前发生的一件事:时任财务经理和副总拿着请她写了帐号的贴纸去荷兰当地的银行取现金备用,两天后这位助理查询自己的银行账户,发现透支4万多欧元,吓得她...
  • [ 《中国民航报》 记者王雪 张丽艳 包苗苗 2014-06-11]购票技巧,你知道多少?
      一年一度的高考已经结束,刚刚走出考场的数百万考生们即将成为近期的“出行大军”。无论是班级组织的团体游,还是几个伙伴聚在一起的近郊游,抑或是在父母、亲属陪伴下的远程游,都是这些经历了高考煎熬的孩...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2014-04-28]驻外手记之:one way or return?
      以前我只知道长途国际航线的票价政策很奇怪,有时双程往返会比一个单程还便宜,没想到在荷兰的时候,发现短途航线的双程也有大差别。   有一次,我们需要为货机机组临时购买从荷兰转机前往法兰克福的置...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2014-04-14]中国航企海外业务请别忽视增值税退税
      到欧洲旅游的大部分中国人都知道购物超过一定金额可以退税,用不含税价格计算物品和国内的差价,购物动力十足,不论是否需要,买到就是赚到,果断拿下!所以在欧洲各机场离境退税窗口,总是看到排着长队的亚洲脸...
  • [ 民航资源网 张丽艳 2014-03-03]驻外手记之:“嫌货才是买货人”
      在荷兰驻外期间,有一次我碰巧和一位负责销售的当地雇员伊莲娜同航班出差回国,在飞机上我们坐邻座。伊莲娜放好行李后,拿出了一卷软尺,比比划划地开始测量飞机座椅的扶手间距、第一排到壁板的间距、其他排座椅...
  • [ 民航资源网 通讯员张丽艳 2014-01-14]驻外手记之:机场内的“ 眼睛”
      初到荷兰工作时,飞机落地,已在荷兰工作多年的同事在机舱门口迎接我。通常要在国内,男士就会很自然的接过女士手中的行李,或者帮忙推着行李车。但这位同事很认真地对我说“很抱歉,我不能帮你提行...
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