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  • [ 民航资源网 通讯员顾胜勤 2019-11-12]在互联网+服务的条件下重新定义民航服务(服务篇)
      我们提出互联网+服务重新定义民航服务是基于两个方面,一是最近民航局在全国民航机场工作会议上部署了全力推进新时代机场高质量发展和民航强国建设,其中强调了研究制定四型机场的规则标准,注重标准体系的总结...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2019-07-13]航班不正常服务应该划清服务的界线
      最近由于天气原因导致航班延误增多,航班延误以后个别“旅客”殴打民航地面服务人员事件又有发生。7月7日,贵阳市龙洞堡国际机场,因为天气原因导致航班延误旅客的情绪有点激动,就在大家准备再次登机时,一名...
  • [ 民航资源网 通讯员顾胜勤 2019-04-01]落实民航服务质量重点攻坚 探讨如何保障航班正常
      民航局今年把航班正常作为服务质量重点攻坚内容之一,并提出了具体要求,即实现全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80%。就航班不正常来说,多少年来一直是社会媒体关注的焦点,也是民航服务的难点。民航...
  • [ 《中国民航报》 顾胜勤 2019-03-21]提高航延服务水平 为旅客满意度加分
      在今年的全国两会上,代表委员纷纷为民航航班正常率的显著提高点赞,并提出了更高期许。民航局局长冯正霖也在全国两会“部长通道”接受记者采访时表示,今年民航将努力保持航班正常率80%以上。笔者认为,提高...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2018-12-06]对人文机场建设的探讨
      对未来民航机场的建设与发展,民航总局提出了打造四个机场:平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。并明确了这四个机场之间的关系,即:“平安”是基本要求,“绿色”是重要内涵,“智慧”是创新动力,“人文...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2018-03-01]银川机场调研感触——旅客服务迈向智能化
      信息技术的快速发展正成为经济、社会深刻变革的内在驱动力,已极大的改变了人们的思维习惯和生活方式,联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。  民航历来是新...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2018-01-23]手机在客舱的使用只是航司变革的冰山一角
      中国民航局正式发布了《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》一出台立刻引起业内与社会的强烈反响,东航在第一时间宣布客舱将开通手机使用,没有想到,海航弯道超车,拔了开通使用的头筹,其他航空公司纷...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 赵红航 2017-12-09]智能化是机场未来发展的方向
      互联网以迅雷不及掩耳之势冲击人类社会的各个方面,它带来了翻天覆地的变化,改变了人们以往的生活方式与生活节奏,如今人们通过手机就可以感受互联网的互联互通、方便快捷。正当我们享受互联网给我们带来的美好...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-11-09]建立科学的服务质量体系是落实真情服务的基石
      前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》他提出了服务质量的评价问题,即:必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么?现阶段民航服务质量工作的问题是什么?这两个问题的提出...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-10-13]互联网时代机场转变非航收入经营理念的探讨
      互联网+的浪潮正以迅雷不及掩耳之势冲击着人类社会的各个领域,引起了社会的裂变,新型产业与各种新事物层出不穷,这些都让我们眼花缭乱,无不惊叹世界发展太快了!正当我们惊叹之时,更让我们吃惊的是,如今有...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-08-19]航班延误民航服务人员应怎样维护自己的尊严?
      最近由于天气原因与流控等原因导致航班延误时有发生,于是出现各种各样的问题,某机场由于天气原因导致航班延误,旅客追问航班时刻,服务人员无法准确回答,被迫无奈下跪请求旅客谅解。笔者不由得想起以前也有海...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-05-16]“数据化”将成为民航企业未来发展的强大动力
      信息化与互联网的浪潮以迅雷不及掩耳之势冲击社会的各个角落,民航企业抓住了这一机遇,无论是机场还是航空公司都在利用互联网与智能化来为各自的发展助力。诸如,机场的公众号、脸谱识别,自助登机、智能化机器...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-03-10]看到旅客如此艰辛地寻找行李,我惭愧了!
      看到旅客为了寻找丢失的行李,破除各种艰难困境,身为民航人应该深深感到惭愧。为旅客提供满意的服务是民航服务的宗旨。在整个旅途过程中,安全恰恰是旅客的第一需求,也是最重要的需求。这一需求包括飞行安全,...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-03-07]利用互联网与智能化圆民航强国梦
      习近平总书记考察北京新机场建设的消息披露以后,引起了社会各界强烈的反响,当天下午航空股直线拉升,民航人更是期盼佳音。23号晚上许多民航人翘首以待完整地看完新闻联播,这也充分说明大家都有一个共同的愿...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2017-01-23]民航业将迎来更大的智能化浪潮冲击
      互联网浪潮对各行各业的冲击是不言而喻的,就民航业而言,各机场与航空公司充分利用互联网来发展与开拓各项业务,如今许多机场运用互联网建立了自己的公众号、机场的自助值机、自助行李托运;航空公司开通客舱w...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2016-12-29]“东航酝酿转型投资公司”背后的思考
      11月10日,国内媒体竞相披露重磅消息:总部位于上海的东航集团,正向国资委申请成为试点,改组为具有航空特色的国有资本投资公司,目前东航集团的具体方案正在制定中。消息一经公布业内为之一震,有些人感到...
  • [ 民航资源网 顾胜勤 2016-09-19]掌握民航旅客与服务人员心理是真情服务的基础
      自从民航局提出“真情服务”的工作要求,民航各企业纷纷响应,一时“真情服务”不绝于耳,但真正做到真情服务不是一件容易的事情,这里关键的是要了解与掌握旅客与服务人员的心理与需求。笔者曾经撰写了民航业第...
  • [ 民航资源网 通讯员顾胜勤 2016-08-02]深度解读:航延旅客“自行承担食宿”合理吗?
      导读  交通运输部发布了《航班正常管理规定》后(下简称《规定》)引起社会舆论与公众的热议,其焦点集中在天气原因导致航空延误,食住的费用旅客是否自行负责,在媒体上引发了一场关于《航班延误旅客“自行承...
  • [ 民航资源网 通讯员顾胜勤 2016-04-19]贵州大学校长郑强应该向民航乘务员道歉
      贵州大学校长郑强对乘务员的一番言论引起社会各界的强烈反响,民航业许多人更是指责郑校长的不当言论。笔者认为,作为一位大学校长这一番言论确实不当,身为一校之长,你的言行应该严谨与正能量。这种歧视或贬低...
  • [ 民航资源网 通讯员顾胜勤 2016-04-11]真情服务需要文化底蕴来支撑
      民航业是服务性的行业,“服务”是民航的生命线,没有服务就没有民航企业的生存与发展。多少年来,民航上上下下都十分重视民航自身服务水平的提高,为了提高自身的服务质量,曾经举办过“民航旅客话民航”、服务...
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