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  • [ 《中国民航报》 蔡霞 2015-11-06]保证航班正常率非一己之力 需要旅客配合
      保证航班正常率是国内航企的重要工作。毕竟,大部分旅客选择飞机出行的重要原因就是快捷,就是希望尽快到达目的地。航班延误势必会打乱旅客的后续行程安排,影响旅客的乘机感受;同时,也给航企带来了巨大的经济...
  • [ 《中国民航报》 蔡霞 2015-08-07]民航法:消除安全事故隐患 管住飞行中的手机
      目前,我国禁止旅客在飞机上使用手机,这是《中国民用航空法》中明确规定的,对于违犯者予以治安管理处罚乃至刑事处罚。如果有的旅客对该法律法规不清楚,也能通过起飞前客舱广播和安全视频听到或看到这些明确要...
  • [ 民航资源网 通讯员冯明远、唐红、蔡霞 2015-04-29]南航新疆总检验师苏立荣获全国劳动模范称号
      4月28日,庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会在北京召开,南航新疆分公司飞机维修基地总检验师苏立被授予全国劳动模范称号,并受到党中央、国务院表彰。25年来,苏立用扎实的工...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-08-29]疲劳不容忽视 “睁大”眼睛守护安全
      2013年8月份,中国民航全行业的运输总周转量、旅客运输量同比分别增长12.1%和13.1%。这些数据呈现出航空企业在暑期旺季生产取得的骄人经济效益,但在这一份漂亮答卷背后也意味着更多的飞机起...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-08-05]世界杯,扇动翅膀的蝴蝶?
      世界杯与飞行安全,似乎风马牛不相及。但如果世界杯的魅力让飞行员、维修机师、乘务员这些与飞机安全密切相关的员工难以抗拒而熬夜狂欢时,那世界杯就可能成为那只扇动翅膀而引发轩然波澜的美丽蝴蝶。所以,...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-08-04]航班延误,航企与旅客应增进理解
      7月27日,受近期雷雨天气及地区空域其他用户占用等影响,华东地区启动大面积航班延误橙色预警,并对外发布预警信息。随后,预警信息升级、解除等每一次动态发布都牵动着社会公众的心。航班延误对于旅客是...
  • [ 民航资源网 通讯员王宇翔、蔡霞 2014-05-04]南航新疆市场销售部获“开发建设新疆奖状”
      他们调研客运市场,新开加密航线;他们编制航班计划,衔接中转航程;他们负责管控座位,规划销售产品;他们就是南航新疆分公司市场销售部的营销人,是南航新疆分公司神秘的“大脑”。   2014年...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-04-25]烟瘾难熬,岂能以生命为代价?
      一旅客在航班上烟瘾难熬,躲进洗手间抽烟,被乘务长发现后不仅拒不承认,而且态度恶劣与机组发生争执,落地后被交给地面公安处置。为图一时痛快,却让自己回家的行程耽搁在了拘留所;一中国旅客在前往新西兰...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-04-18]放下有色眼镜看高端旅客服务
      当你还在值机柜台排着不短的队等候,工作人员拿着提前打好的登机牌,给某位比你晚来的旅客拎着行李箱,把他一路送进了贵宾室;当你刚上飞机,听到空姐热情地用姓氏称呼坐在身旁的某旅客,为他送上毛毯、矿泉...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-04-14]戴上智能眼镜看人性化服务
      近期,谷歌智能眼镜与维珍大西洋航空成为了人性化服务的两个关键词。当旅客走进该航空公司在伦敦希思罗机场的贵宾厅时,他们乘坐航班的信息、习惯喜好、目的地的天气状况,甚至到达城市发生的重大事件等信息都会...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞 2014-03-06]庆“三八“节 南航新疆健身操大赛激情上演
      图:南航新疆举办女职工健美操大赛 摄影:冯明远   图:南航新疆举办女职工健美操大赛 摄影:冯明远   图:南航新疆举办女职工健美操大赛 摄影:冯明远 ...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-02-26]当文明出行成为社会焦点时……
      在某海外媒体开展的“最不受欢迎旅客”调查显示,中国旅客“穿着随便”、“说话声音过大”已经成为一种普遍的认知。针对春运期间旅客文明出行,民航业内专门行文,要求各航空公司和机场做好系列宣传工作。屡...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2014-02-14]机场快闪舞,即便是效仿又如何?
      今年民航春运的序幕在一个个“快闪舞”中拉开序幕,第一个吃螃蟹的“快闪”活动,在备受关注的同时也承受了无数的口水之争。无论快闪舞给现场旅客带来了多大的惊喜和快乐,无论多少旅客都争相取出手机,希望...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞、张志琴 2014-01-17]征战市场,必须跑步前行——东航江西营销侧记
      一个年吞吐量只有680万旅客的不发达航空市场,最高峰时曾有超过40家航空公司在分这块不大的蛋糕,500-800公里的传统优势航线不断经受着高铁来了的冲击波。在这样的纷繁复杂的竞争背景下,201...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2013-12-06]航空餐能成为吸引旅客的“利器”吗?
      今年中国青年报社会调查中心通过网络调查,最反感的航空服务质量问题中,“机上餐食难吃”一项位居前三位。“航空餐越来越难吃”的声音通过中央媒体的传播后似乎有越演越烈之势,网络上对航班是否应该提供免...
  • [ 民航资源网 蔡霞 2013-11-08]机上餐食浪费,板子该打在谁身上?
      国内某国际机场清理出的航空垃圾中,五成以上都是飞机上剩下来的餐食。据测算,该机场从飞机上取下的残羹剩饭,每天要超过12.5吨。在这个数据的背后,其实浪费掉的隐性成本也是非常惊人的。一份餐食从制...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞 2013-08-16]东航江西分公司实现安全飞行24周年
      每当8月15日东航江西分公司最后一个航班安全落地时,分公司的安全飞行纪录被再一次刷新,也意味着在这条没有终点的安全大道上,一切又被重置归零。归零是为了时刻警醒在安全上要如履薄冰,从头开始。同时...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞 2013-07-20]“跪求”正点不如巧妙“拆招”
      近日,一张身着制服的空乘人员在服务舱里摆着糕点水果拜拜求正点的图片在微博上走红,也给近期关于雷雨天气和航空管制原因导致航班大面积延误的热烈讨论追加了一味新作料。许多网友发出感慨:看看,航班延误...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞 2013-06-18]航空安全和发展越来越纠结?
      作为航空公司的最高“法典”,翻开《运行手册》第二章,安全方针:“安全第一、预防为主”几个大字赫然在目,从来没有人怀疑过安全对于航空公司的重要意义。但在安全与效益发生冲突、安全与发展发生冲突时,...
  • [ 民航资源网 通讯员蔡霞 2013-05-31]东航江西营销触角入高校 探索WIN-WIN新模式
      从三方客户脱离中间代理商发展为二方客户、从以往寒暑期在高校摆临时售票服务柜台的传统方式到将东航购票系统直接嵌入高校内网;从过去单纯的机票销售业务拓展到为高校提供毕业生实习机会、为校方领导提供专属服...
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