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  • 疫情下航司服务再“降级” 坚守高端有多难? [民航资源网 民航资源网 2020-03-25]
      一直以来,提起民航服务,大家首先想到的就是高端大气上档次、就是不计成本只求满意。但近几年,服务在民航业的地位,却越来越“尴尬”。一方面局方大力提倡“真情服务”,但航司落地的时候却主要盯着“航班正常...
  • 后疫情时代 航司需“节流” 更需“开源” [民航资源网 民航资源网 2020-03-20]
      回顾——节流:覆巢之下岂有完卵  2020年1月,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,并在1月23日后进入疫情爆发期。疫情的爆发恰逢春运,春运是民航运输行业一年中的高峰期和最为重要的盈利时间之一,因此,受疫...
  • 疫情导致近7成旅客在2020年减少出行,理智消费——“COVID-19”疫情期旅客乘机服务需求与消费意愿报告发布 [民航资源网 民航资源网 2020-03-10]
      疫情之下,民航业承受着前所未有的巨大压力,为洞察旅客在疫情期间在乘机需求及疫情影响下的2020年消费意愿,第三方民航服务测评机构CAPSE通过对飞常准民航出行旅客大数据调研,发布...
  • CAPSE航空旅客乘机需求报告发布 未来两周迎返工高峰 [民航资源网 民航资源网 2020-02-20]
      1月10日开始,第三方民航服务测评机构CAPSE针对疫情期间旅客对民航保障工作及防疫措施的满意度做了分析报告,指出此阶段旅客对航企保障工作的看法。随着全国返工潮的来临,航企的疫情防控处在关键时期,...
  • 航班仍是航空出行旅客出行计划的主要交通方式 CAPSE“COVID-19”疫情期间旅客需求分析报告发布 [民航资源网 民航资源网 2020-02-12]
      2020年时值春运之际,一场突如其来的肺炎疫情打破了民航运输计划。随着疫情的蔓延,民航业迎来了重大挑战,旅客和一线员工的自我防护及保障形势变得异常严峻。  为了解旅客对民航的保障工作是否满意,还有...
  • 深圳机场2019年迎送旅客近5300万人次 [民航资源网 深圳机场新闻中心 2020-01-19]
      记者日前从深圳机场获悉,深圳机场2019年成绩单正式出炉,全年完成旅客吞吐量5293.2万人次、货邮吞吐量128.3万吨、航班起降37.02万架次,分别同比增长7.3%、5.3%、4.0%,客流量...
  • 2019年第四季度机场服务测评报告发布 [民航资源网 民航资源网 2020-01-16]
      CAPSE(民航旅客服务测评)于2020年1月16日发布《2019年第四季度航空公司服务测评报告》、《2019年第四季度机场服务测评报告》。  四季度CAPSE测评报告有效样本量601350份...
  • 2019年第四季度航空公司服务测评报告发布 [民航资源网 民航资源网 2020-01-16]
      CAPSE(民航旅客服务测评)于2020年1月16日发布《2019年第四季度航空公司服务测评报告》、《2019年第四季度机场服务测评报告》。  2019年第四季度CAPSE有效样本量601350...
  • CAPSE热点】CAPSE 2019年机场免税店中国旅客满意度排名公布 [民航资源网 民航资源网 2020-01-13]
    了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周五分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。【CAPSE机场快讯】一、服务趋势CAPSE 2019年机场免税店中国旅客满意度排名公布  图:CAPSE...
  • CAPSE】聚焦商旅市场,改善服务痛点(机场篇) [民航资源网 民航资源网 2020-01-13]
      亚洲正逐渐成为世界商旅市场的焦点。根据预测,全球商旅市场将在2020年达到1.6万亿美元的规模,亚洲地区的商旅支出2025年将达到9000亿美元,占全球总规模的一半。  而在蓬勃发展的亚洲商旅市场...
  • CAPSE热点】最新预测:2020年全球机票价格将保持稳定 [民航资源网 民航资源网 2020-01-06]
    了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周五分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。【CAPSE航司快讯】一、服务新技术:长荣航空客服机器人EVA报到,24小时全面在线长荣航空24日宣布进入AI...
  • 辞旧迎新:川航顺利实现2019安全年 [民航资源网 川航企业文化部 2020-01-02]
      2019年12月31日晚,3U8890北京-成都航班平稳落地成都双流国际机场,标志着四川航空顺利实现2019飞行安全年。2020年1月1日凌晨,川航新年首个航班3U8447成都-胡志明起飞。川航集...
  • 深航地面服务部一“旅”阳光2019年服务纪实 [民航资源网 深圳航空有限责任公司 2020-01-02]
      2019年对于深航地面服务部一“旅”阳光来说是满怀期待的一年,更是一“旅”阳光迈入品牌扩容的重要一年,今年以来,品牌扩容后的一“旅”阳光正以全新的精神面貌为旅客提供更优的服务举措、更高的服务品质、...
  • 能预测利润增长 航空公司净推荐值来了! [民航资源网 民航资源网 2019-12-30]
      随着民航市场的发展,旅客对产品或服务拥有更多的选择,据洞察中国的研究统计,75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐。日趋激烈的市场竞争驱动企业营销的核心应转向对旅客口碑和忠诚度的关...
  • 白云机场:从产业热土迈向临空经济商业圈 [南方日报 2019-12-27]
      今年以来,白云机场“刷榜”国际榜单:民航旅客服务测评机构(CAPSE)颁发的“2018最佳机场”、国际机场协会(ACI)评选的2018年度全球服务最佳机场第九名,全球民航运输研究认证权威机构...
  • CAPSE 2019年航空公司净推荐值(NPS)分析报告》发布 [民航资源网 民航资源网 2019-12-24]
      随着民航业的发展,旅客对产品或服务拥有更多的选择,日趋激烈的市场竞争驱动企业营销的核心转向对旅客口碑和忠诚度的关注。NPS能有效地量化旅客忠诚度,反映出旅客将航司推荐给他人的意愿。  一、NPS项...
  • CAPSE热点】用“重庆飞” 超6小时以上中转旅客可免费领取住宿和餐饮券 [民航资源网 民航资源网 2019-12-23]
    了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周五分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。【CAPSE航司快讯】一、服务趋势:境内低成本航空近年发展趋势随着国内经济增速逐渐放缓,以及越来越多的民营航空...
  • CAPSE热点】国际航协:中国国内航空客运市场增速领跑全球 [民航资源网 民航资源网 2019-12-16]
    了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周五分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。【CAPSE航司快讯】一、服务新技术:亚航关闭呼叫中心,全力打造聊天机器人据ZDNet报道,亚航已关闭其语音呼...
  • CAPSE热点】新加坡樟宜机场试行“刷脸刷眼”入境通关,护照都不用啦! [民航资源网 民航资源网 2019-12-09]
    CAPSE航司快讯】一、服务新技术:全球首次!法航测试无人驾驶行李拖车据Air Tansport News报道, 2019年11月,法国航空、CHARLATTE AUTONOM公司和图卢兹布拉尼亚...
  • “东航那碗面”首度登上邮轮 MSC地中海邮轮宾客畅享东航贵宾高品质面点 [民航资源网 民航资源网 2019-12-04]
      东航旗下的东方航空食品投资有限公司(以下简称“东航食品”)与MSC地中海邮轮宣布将展开跨界合作,将东航食品自有品牌“东航那碗面”首度带上邮轮。12月23日,搭乘MSC地中海辉煌号前往长崎的宾客,将...
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