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  • 疫情考验下,如何提升改进航空公司的客户服务体系 [民航资源网 奥凯航空 2020-03-25]
      自2020年1月新冠病毒(简称COVID-19)疫情爆发以来,已形成全球蔓延的趋势。截至3月24日,全球193个国家(不包括钻石公主号邮轮)都已经报告了COVID-19病例,超过50个国家宣布实施...
  • 天津航空承运首批驰援武汉英雄医疗团队返津 [民航资源网 天津航空品牌管理中心 2020-03-17]
      3月17日,海航集团旗下天津航空GS7010和GS7012两架医疗包机分别于中午12:30和下午13:00,由武汉起飞飞往天津。两架飞机搭载天津市第二批、第三批及第六批驰援武汉英雄医疗团队共计41...
  • 终于等到接你们回家的时刻!中国民航兑现承诺:接援鄂医护人员回家 [民航资源网 民航资源网 2020-03-17]
      随着疫情防控形势的逐渐好转,完成医疗救助任务的来自全国42322名医护人员,将陆续分批离开武汉。3月17日,共有41支国家医疗队3675人将踏上返程。  根据国务院联防联控机制需求,3月17日,国...
  • 退票难背后:航司、代理、OTA的连锁反应 [《北京商报》 2020-03-12]
      新冠疫情造成的退票压力仍未完全消化。资金告急的海航系旗下多家航司日前宣布延长退款周期,其中祥鹏航空退款时间更是延长到3个月。三大航之一的南航集团近期专门召开“经营极度困难应对方案宣贯会”,董事长王...
  • 新冠病毒打乱旅行计划,航班不是取消就是调整,如何应对? [财富中文网 2020-03-11]
      新冠病毒在全球的蔓延打乱了人们的旅行计划,人们想知道如何才能尽量避免行程受阻。  旅行专家对《财富》杂志表示,目前还没有万全之策。虽然很多航空公司都免除了更改和取消机票的手续费,让旅客可以较为方便...
  • 卡塔尔航空推出最大幅度的灵活退改签政策 [民航资源网 民航资源网 2020-03-09]
      卡塔尔航空公司(以下简称“卡塔尔航空”)宣布推出最大幅度的灵活退改签政策,乘客可根据自身旅行计划按需调整行程。已经预定或将要预定的旅行日期在2020年6月30日前的卡塔尔航空客票均可享受免费改期,...
  • 受新冠肺炎疫情影响 美国多家航空公司免收退 [中国侨网 2020-03-05]
      据美国《世界日报》报道,因新冠肺炎疫情暴发,美国内华达州很多居民取消既定的飞航行程,来往拉斯维加斯的多家航空公司,推出取消及更改行程手续简化规定,还有些航空公司取消了退。  美国航空准许从3...
  • 南航开经营极度困难应对方案宣贯会?系正常内部会,未雨绸缪 [澎湃新闻网 2020-03-04]
      3月3日,一张在网络上流传的图片显示,南航集团开了一次“经营极度困难应对方案宣贯会”,由此引发市场担忧猜测。   对此,3月4日早间,澎湃新闻记者以投资者身份致电南方航空(600029)证券...
  • 疫情期间国内航司免收退已达数十亿元 [微信 2020-03-04]
      面对突如其来的新冠肺炎疫情,为有效防控疫情传播,大量旅客的春节出行计划被临时取消。面临市场需求骤然下降,包括中国航协会员在内的各航空运输企业主动担当、积极应对,及时调整运力安排,调配合适机型,严格...
  • 51BOOK成立专项保障基金助力合作伙伴共渡难关 [民航资源网 民航资源网 2020-03-03]
      自新冠病毒疫情爆发至今,已持续一月有余。整个旅游行业在本次疫情中遭受重创,何时能恢复业务正常尚不明朗。自1月23日民航局发布“关于免收民航机票退的通知”后,所有民航人放弃了和家人团聚,积极处...
  • 新冠肺炎疫情背景下航空旅客返程趋势分析 [民航资源网 民航资源网 2020-02-26]
      日前,民航局贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作总体部署,就民航力量参与疫情防控工作“再研究、再部署、再动员”,下发了《关于发挥好通用航空在疫情防控中作用的通知》,要求行业各单位按照民航防控工作...
  • 樱花将灿、雾尽风暖——记东航客户委客服中心西安呼叫中心疫情防护阻击战 [民航资源网 东航西北分公司党委工作部 2020-02-26]
      在此次新冠肺炎疫情持续爆发至近期逐步控制疫情蔓延过程中,东航旅客服务热线俨然变成了应对疫情的特殊“战线”。坚守在东航客服一线的客户委客服中心西安呼叫中心团队,自疫情发生以来,全员逾四百余人始终战斗...
  • 爱医心护医行 海南航空为医务工作者推出专属购票产品 [民航资源网 民航资源网 2020-02-21]
      为向奋战在抗疫第一线的广大医务工作者致敬,海南航空即日起特别推出以“爱医心护医行”为主题的专属购票产品,感谢白衣战士在病毒面前树立起白色“隔离墙”,用自己的生命守卫人民的安全。  即日起至2020...
  • 扬青年文明号风貌 展深航客服形象 [民航资源网 深圳航空有限责任公司 2020-02-14]
      2020年1月袭来的一场冠状病毒肺炎疫情,部分城市封城进入战备状态,固然封城可以止住人们的脚步,却无法阻隔心中的大爱。  在这样的特殊时刻,深航有一群可爱的“逆行者们”—青年文明号集体“深航营销委...
  • 超1900万张总值超200亿元机票退票,近八成返程未释放考验民航业抗压能力 [《华夏时报》 2020-02-12]
      2020年“春运”进入收官阶段,与以往不同的是,今年在新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响下,出行需求被大幅度抑制,原本预计将发送7900万旅客的民航业在为期40天的春运档期前30天内只运送了3700多...
  • 航班仍是航空出行旅客出行计划的主要交通方式 CAPSE“COVID-19”疫情期间旅客需求分析报告发布 [民航资源网 民航资源网 2020-02-12]
      2020年时值春运之际,一场突如其来的肺炎疫情打破了民航运输计划。随着疫情的蔓延,民航业迎来了重大挑战,旅客和一线员工的自我防护及保障形势变得异常严峻。  为了解旅客对民航的保障工作是否满意,还有...
  • 西藏航空 | 学生旅客客票退改规则 [微信 2020-02-11]
      为落实民航局要求,进一步做好新冠肺炎防控工作,协助行程受疫情影响的学生旅客更好地安排出行计划,西藏航空对学生旅客客票的相关规则明确如下:  购买日期:  2020年2月11日零时(含)前  乘机日...
  • 亚太地区航空公司协会总干事认为旅行限制对航空业造成重要影响 [中国民用航空局网站 2020-02-10]
      据亚太地区航空公司协会(AAPA)网站2月7日消息,亚太地区航空公司协会总干事安德鲁·赫德曼就当前新冠肺炎的爆发发表观点,认为采取超出世界卫生组织关于公共卫生旅行建议的措施已对航空运业造成严重影响...
  • 民航局:为应对疫情 机上客舱将设置“留观区” [中国民航网 2020-02-06]
      民航局运输司相关负责人在2月6日国务院联防联控机制新闻发布会上表示,鉴于防疫形势严峻,民航各单位要采取精细化措施,比如在值机过程中,尽量安排旅客坐得分散一些,保持相对安全距离;在客舱内设置相对独立...
  • 这个春节,厦航24小时ON CALL! [微信 2020-02-06]
      47.1万通进线  9972个航班调整  通知30.7万人次  93吨救援物资  一盒方便面,一顿年夜饭  “请问有什么可以帮您”取代了“过年好”  群里总是没来得及抢的红包  这是厦航营销人的春...
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