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  • 耐心、真心、用心——深航乘务员国庆暖心小故事 [民航资源网 深航服务发展部 2019-10-10]
      国庆小长假期间,深航乘务人员在岗在位,尽职尽责,涌现出不少好人好事和突出事迹。  ——航班延误,倾力付出,化解旅客焦躁情绪  10月2日,李颖乘务组执行晋江-北京航班,航班延误,长时间的等待使旅客...
  • 昆明机场:辛勤耕耘七十载 逐梦蓝天写春秋 [民航资源网 昆明机场党群工作部 2019-10-03]
      70年辛勤耕耘,70年铸就辉煌。新中国成立后,云南的民航事业得到了飞跃的发展,取得了令人瞩目的成就。特别是昆明机场从巫家坝转场至长水以来,随着云南经济和旅游业的发展,旅客吞吐量增长迅猛,转场七年来...
  • Travelport为易捷航空APP创建语音搜索功能 [民航资源网 民航资源网 2019-09-10]
      据Phocuswire报道,易捷航空很快将在其移动APP中推出语音搜索功能,让旅客能够通过说出他们的目的地、旅行日期以及始发机场的方式,寻找可选航班。  这一昵称为“Speak Now”的语音搜索...
  • “提直降代”背景下机票代理如何转型? [微信 2019-06-03]
      上次我们提到,“提直降代”背景下,很多中小机票代理不得不面临着生存的挑战。  如何活下去并且活得更好?是摆在机票代理面前的一道“生死状”。  今天,小航结合个人对行业的理解和思考,与大家一同探讨下...
  • CAPSE民航服务峰会 人文安检--体验超预期过检服务 [民航资源网 民航资源网 2019-05-08]
      5月8日,由中国权威民航测评机构CAPSE举办的第五届CAPSE民航服务峰会在广州召开,本次会议以“创新服务营销未来”为主题,围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务...
  • 儿童乘飞机为啥不能网上值机选座? [《齐鲁晚报》 2019-05-06]
      随着生活水平提高,越来越多的家长在假期选择带孩子乘飞机外出度假,可旅行尚未开始,不少家长便遇到囧事——儿童无法办理网上值机选座,导致乘机时无法与家长座位相邻,只能上飞机后求空乘协调相邻乘客调换座位...
  • 创新服务案例:福州机场星安检差异化服务 [民航资源网 民航资源网 2019-04-09]
      随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,C...
  • 吉祥航空4月16日起执行阶梯退改费率 [民航资源网 吉祥航空品牌部 2019-04-08]
      近日,吉祥航空在充分考虑旅客实际需求基础上,制定了全新《吉祥航空舱位设置表(2019版)》,并将于4月16日零时起,对出票日期在4月16日零时后的客票执行。新舱位设置表依据民航局《关于改进民航票务...
  • 3800元办个“情感辅助犬”证 狗狗就能坐飞机? [《成都商报》 2019-03-20]
      为了带狗狗出门旅游,并且在乘飞机时和自己一起坐机舱,今年年初,姚月(化名)在抖音上,联系到了一位自称可以代办“情感辅助动物”证的人。  让狗狗免费进入机舱和主人同行,代办人承诺一年之内不限乘机次数...
  • 澳门航空CUSS系统投入使用 [民航资源网 澳门航空 2019-03-13]
      面对互联网高速发展的时代,自助值机服务作为一种新式便捷的登机手续,如今正被越来越多的航空公司所推崇。澳门航空在开通网上值机服务后,为进一步提升旅客电子化便捷旅行体验,顺应全球民航服务业的发展趋势,...
  • 春运期间乌鲁木齐机场共运输旅客254.6万人次 [民航资源网 民航资源网 2019-03-02]
      2019年1月21日到3月1日为期40天春运保障工作圆满收官,春运期间乌鲁木齐国际机场共运输旅客254.6万人次,同比上升2.47%,运输货邮1.2万吨,同比上升3.5%;保障飞机起降共1.9万架...
  • 鸡西机场春节黄金周运送旅客6625人次 [民航资源网 黑龙江机场集团 2019-02-15]
      春节黄金周期间,鸡西机场完成航班运输起降110架次,运送旅客6625人次,同比分别增长129%、35%。其中2月7日(正月初三)运送旅客1356人次,迎来单日客流高峰。  春节假期,鸡西机场坚持对...
  • 三亚机场春节黄金周预计运送旅客54.26万人次 [民航资源网 民航资源网 2019-02-03]
      自2019年春运开始后,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)日均客流量维持7万人次左右,据预测,三亚机场在春节黄金周期间将完成航班起降2822架次、旅客吞吐量54.26万人次,同比分别增长11...
  • 银川机场屈莉:扎根空港 执着坚守 [民航资源网 西部机场集团宁夏机场有限公司 2019-01-09]
      她,是安检护卫部监护大队的一名廊桥操作员,是业务能手,也是同事身边的贴心姐姐。她叫屈莉,工作25年至今,她爱岗敬业、踏实认真,真心真情服务每一位南来北往的旅客。  退伍不褪色  以身作则...
  • 美联航国内扩张放缓 市场总体预期乐观 [民航资源网 民航资源网 2018-12-19]
      票价细分策略与美联航的市场表现  近几年来,根据票价进行产品细分始终是美国航空公司的热门趋势之一。2017年,美国三大航空公司,美航、达美航空、美联航面向市场正式推出了基础经济舱产品,背后的逻辑是...
  • 2018年10月 航空运输消费者投诉1440件 [民航资源网 民航资源网 2018-12-14]
      12月14日,民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报。通报显示,2018年10月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1440件(电话投诉642件...
  • 改革开放40年:昆明机场走进长水新时代 [民航资源网 昆明机场党群工作部 2018-12-12]
      40辛勤耕耘,40年硕果累累。改革开放40年来,云南民航事业得到了飞跃的发展,取得了令人瞩目的成就。特别是从昆明巫家坝机场转场至昆明长水机场,随着云南经济和旅游业的发展,旅客吞吐量增长迅猛,转场六...
  • 第三季青航服务明星 15个温暖的航旅故事 [民航资源网 青岛航空 2018-12-03]
      每一次不期而遇都充满惊喜,每一次邂逅都美好而难忘,他们在值机柜台、在销售柜台、在客舱内、在电话边期待着与您相逢。相处的时间虽如烟花般短暂,他们只希望每位旅客能记住那绽放时的绚烂;所做的事虽简单而平...
  • 独自乘坐轮椅抵离南京机场可无障碍顺畅飞 [民航资源网 民航资源网 2018-12-03]
      相对于正常人,老弱病残等特殊群体在乘坐公共交通出行时往往会非常不便,尤其是办理手续较多、步行距离长的枢纽场所就更加突出。12月3日,国际残疾人日,记者从南京禄口国际机场获悉,经过一系列软硬件优化改...
  • 航司品牌和收益3大助推器:同理心、能力和善意 [民航资源网 民航资源网 2018-11-22]
      11月22日,由民航资源网主办的2018民航传播峰会在北京丽都皇冠假日酒店举行。  本届峰会以“链接·无界赋能航空品牌全球化”为主题,携手行业专家、企业领袖、品牌学者、营销专家及媒体精英,聚焦全球...
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