今年, 我国中部地区出现了大面积灾害性天气,造成各航空公司大量的航班延误和航班取消.但还是出现了大量的旅客投诉,有些机场还出现了多起柜台被砸等恶性事件, 我想在国内出现大规模灾害天气的情况下,造成的航班不正常.我们的旅客还不能理解. 这就不仅仅是一个纯业务的问题了,这是一个社会问题.
我觉得我们的航协 民航当局 航空公司应该组织起来,利用多种形式,对国内的老百姓进行一次民航客运运输基础知识普及教育.特别是对造成航班延误的几种主要原因进行讲解!如天气原因 机故原因 空域流控原因等.同时要将政府制定的对造成航班延误的赔偿原则告知老百姓.( 类似天气原因造成的航班延误,航空公司是没有义务提供餐食的,但眼下哪一家航空公司不提供善后服务?这些额外的成本只有航空公司无奈的承担了!!!)
总之,在国内对老百姓进行一次大规模的普及教育(或辅导)是迫在眉睫和当务之急的事.也是我们航空公司责无旁贷的大事!现在也正是适合的时机!
希望相关单位和部门予以采纳.也希望大家对我的建议给予修正和补充!
以上是本人2008年2月27日在<东航论坛>上发帖子原文.看来有了响应了,或合拍了.呵呵.
我觉得作为航空公司一定要积极参与其中!!!
期间也可以检验我们规章和相关条例是否需要完善和补充.
既然是全国性的活动, 声势要大! 涉及面要广! 内容要全!
建议东航成立专门工作小组, 特别是地服 运控 市场 企管要积极参与.公司领导要高度重视!专门拨些专款支持这项活动, (这是一项高回报的投资)
这次活动已经搭建了一个良好的平台.看东航如何唱好这台戏了. 这是给航空运输企业说话的机会,这是给航空公司说服旅客,教育旅客的机会,这是航空公司宣传各自公司特色服务的机会! 作为一个中国主要的航空公司,也该显露一下专业知识和技术了!......
东航!加油!
加油!东航!
[这个贴子最后由 袁田张三 在 2008-04-30 15:30:22 重新编辑]