我是汉莎的乘务员.我不知道国内同行是根据什么样的原则来处理这类问题.但是在我们公司,机长确实是有权决定拒载任何一位有可能在飞行过程中出现特殊情况的乘客.这其中包括醉酒,生病,情绪异常(有扰事甚至暴力倾向),等等很多像这样有可能会干扰正常飞行秩序的情况.
那么如何来具体界定,乘客到底有没有醉,有没有生病,看上去到底有没有暴力倾向,我们公司是将这一权力同时也是一种职责,赋予到每个客舱乘务员身上.最后将所有信息汇总到机长那里,由他本人做出载或不载的决定.
在我个人的飞行经历中,就曾经遇到过将已登机的乘客劝离飞机.有的时候甚至需要机场警方采取强制性的措施.有一次一位中国乘客找到我,希望我能帮他说说话不要让他下飞机.我当时也真的是尽力了.但还是爱莫能助啊.