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05-24 22:43
公主
我是一个普通旅客，也是国航的白金卡会员，不管是在买票的过程中还是在乘机的过程中都细心体会着国航优质的服务。也许是太关注国航的缘故，我才会给你们写这封信，因为国航的进步和发展都无时无刻在牵动着我的心，所以我站在普通旅客的角度向你们提点建议。
那天去西单要客柜台买要客票，当时去的早才刚刚八点，工作人员都已就位，可当我坐好后却发生了以下一幕。一位女工作人员从屋里走出来，冲这一位刚落座的工作人员大声吼叫，意思是为什么才坐下，（其实那位工作人员也只不过是去了趟厕所），然后大声地训斥她，当时的声音真是贯穿整个二楼大厅，我有点吃惊，本来很好很平静的心情被弄得很糟。但我发现那位工作人员好像已经习惯了这样的吼骂，很平静的坐下了。后来我才得知那位大声吼叫的工作人员居然是她们的领导。我很是吃惊，做国航这样一个高素质的企业里怎么会出现这样的现象。也许她并没在意这样的举动会有什么不妥，但作为一名普通旅客感受到的不只是当时的吃惊，还有事后对国航这个企业的思考。好像本来一个完美的形象上突然有了污点，让我很担心。不知这些话我该不该说，但作为国航的老会员，为了国航更好的发展，有些层面的知识水平，素质教养在挑选中确实应该充分考虑。