相关评论
【
查看详细评论(62条)
】 【
获得用户名和密码
】 【
我有建议意见
】
03-07 11:59
随便一说
看到的都是航空公司的，这些原本隶属于服务行业的人员在指责乘客的过分、乘客的不道德，不知道在你们诅咒，辱骂这些乘客的时候你们是否还能用真心的笑容和真诚的心为他们服务？难怪会有这么多人对你们不满。我记得有人对我说过，原话记不清楚了，不过意思是：你想得到什么样的回报，你要做出什么样的付出。当你们都在敷衍的时候，那么大众的目光也会停留在敷衍，或者挑剔的层面上。服务行业，更多的时候是要寻找自身的原因，一味的要求客户提高他们的素质，正说明你们的服务能力有限，无法满足这个千奇百怪的社会的需要，说明你们面临着淘汰，如果你们都没有了工作，可能你们会比这些刁钻的客户更加让人生厌。
06-03 18:43
xilin
中国人的素质让人担心,以后到国外不喜欢中国人会越来越多,悲哀.现在真的要好好的加强爱国主义教育.和爱国卫生运动.这两点如果不提高,那在2008年奥运的时候就等着丢脸了.
06-02 10:27
ruixiaoli
和谐是建立在有法可依的基础上的。记者也要有职业道德，不能乱点评，我看也需要成立一个监督记者言论的部门才好。
这位机长我喜欢！
05-21 08:32
qingcai
两方面都有问题，国内的航空公司服务还有不足，乘客的素质也有待提高！
05-20 12:16
无名人士
我是以乘客的身份来发此贴的~
我是第一次即将乘搭东航国际航空，因此也是第一次对东航有了进一步的了解。看了众多东航工作人员和乘客的论坛，大家都是站在自己的角度来谈论~都可以理解~
作为乘客，我看了国航，东航，南航的有关论坛，给我的第一反映就是以后打死我也不坐东航~80%以上的乘客都对东航持有绝对负面的印象，他们都有以亲身经历为证。试想如果你看了这些论坛，以后还敢坐东航的飞机吗？东航的工作人员你们敢说那些都是他们编出来诋毁东航的吗？我想大多数乘客看到这些都会有像我这样的反映
试问东航的工作人员，如果你们都做的够好的话，会有这么多的顾客抱怨吗？飞机延误固然可以理解，但你们的服务都做到位了吗？你们的态度呢？如果得不到民心，你们还想有发展吗？素质底的顾客必然存在，但只是少数，如果你们做的够到位，态度够好的话，那些少数人的无理取闹还站的住脚吗？以下文章是转贴的，令人看了不得不感到气愤：
“2006-4-29，这一天对我来说是一生中感觉最耻辱的一天。
这一天我从东京回国。航班是东航的MU524，起飞时间是13：50。我上午10左右到达机场，在等着领登机牌时，被播告知飞机晚点到15点。没有办法啊。在机场吃了午饭后，就到侯机厅等，一直没有飞机起飞的信息。在这个过程中，广播一直在不停的用日语和英语广播着。对不起，因为我的日语和英语都不好，没有听懂广播的是什么。直到下午17时左右，我们才知道，飞机还没有从上海起飞。但是有人突然发现了一个问题，就是在这里等机的日本人都不在了。于是，就有人问机场的日本工作人员日本人去哪里了（当然是日语好的人问的），结果得到的回答是不知道。这时候来了东航的工作人员-朱某。我们问他，他只说晚点了，飞机马上就起飞。感觉可笑，等了这么长时间了，居然马上要起飞。事实是日本的工作人员，已经念着日本人的名字，悄悄的让他们转坐5点的飞机走了，而只有我们中国人还在那里等着。其实在这个过程中，也有人去问过，可不可以转机，得到的答复全部是不可以。而且没有给出一个解决办法，只是让中国人在那里傻等。我们愤怒了，于是就去问这是怎么回事，朱某的要么不回答，要么就说飞机晚点。最可气的是这时候，日本的女工作人员居然会说中国话。于是我们就问为什么不用中国话广播，难道你们不知道，这架飞机上坐的几乎全是中国人吗？没有一个人回答我们的问题。我们只有在那里干生气，因为没有一个人来回答我们，没有一个人来告诉我们这是为什么。我们只有等。饭还是要吃的，吃完饭后，每个人发了一个电话卡，这个电话卡可以打国内电话1分钟，可怜的一分钟啊！！！可怜的中国人啊！！！后来说是飞机要20：10登机，结果到了20：10还没有登机，又等到22点，才开始登机。在这个过程中我们愤怒的指责朱某，还有日本工作人员。大家决定拒绝登机，并要求赔偿。这是我们的尊严。可是大家都有事情啊，等到飞机一到，大家都上飞机了，只有我们十二个人拒绝登机，我们要他们给一个说法。朱某居然威胁我们说，如果我们再不登机，就把我们的行李找出来，搬下飞机。可恶！！！最后和我们说解决住宿，解决转机的问题，说其它的问题在国内会有专门的人解决。没有办法，我们只有上了飞机。凌晨1点半，我们到了上海浦东机场，没有看到解决事情的人员。到最后我亲自找到他们，他们才给找住宿的地方。我是凌晨2点半到的酒店，我让酒店的人说早上5点半叫我，得到的回答是，机场说的早上五点就退房，而且没有车送到机场。就这样我们过了屈辱的一天。在整个过程中，我们没有听到日本工作人员，东航工作人员朱某，还有东航国内的工作人员的一声道歉，难道他们感觉这样对我们是应该的吗？难道只是因为我们是中国人吗？我们是中国人又怎么样，难道就比日本人低一等吗？我现在在想如果当时有再多一点的国人和我们一起拒绝登机，我们会不会取得更大的胜利呢？在此我无意批评国人，但是我们国人确实不团结。也许他们的家人正在担心他们，让他们快点回家，这无可厚非。但是我们却是带着屈辱回的家。我还在想，如果这架飞机上都是美国人会不会也这样呢？这是我的亲身经历，而且有照片和录像做为证据，照片和录像我会找时间传上来，让大家都看一下东航的朱某和日本的工作人员。希望大家能支持我们，也真心的希望东航能给一个说法。”
有关东航诸如此类的事件在论坛上看到的数不胜数。东航的工作人员你们怎么看待这类事的发生呢~你觉得你们的做法都是正确的吗？
你们有没有了解过大多数人对新加坡航空公司的评价，他们的服务态度，他们航班时间的准确性？
因为第一次乘坐东航国际航空，买了机票，想对它有进一步的了解，可结果令我大失所望。不敢相信自己的眼睛，对自己说不可能没有人说东航好的，于是极力搜索有关东航的正面影响，结果答案几乎是零。你们不觉得东航前途渺茫吗？
我将第一次乘坐MU566的航班回国，希望到时能改变我对东航的看法。
[这个贴子最后由 无名人士 在 2006-05-20 13:51:57 重新编辑]
05-19 16:23
fffjjj
航空公司也该有自己的原则.飞机延误是有它的理由(不是天气或飞机故障等），航空公司抓正点率抓得很紧，问题出在那个部分谁都不愿意，何况？机长我们支持您.
05-19 15:23
ylc007
这里大多数人都是支持机长的。不知道写支持的人有多少是亲身经历过或经常经历过航空公司这种态度的。我去年共有三次乘东航班机，次次是延误相当长时间的，其中第一次从天河机场回上海坐MU2505航班，晚点3小时，恰缝民航总局发文明确4小时才予以赔偿，当时天河机场地勤人员就以此文为依据，放在桌上，东航人员不知上哪去了，除了发了一次晚饭，地勤人员以不知道为由不断打发乘客，导致矛盾激化；其余二次都差不多。作为亲身经历者，我认为很多时候都是态度决定一切。在此我从没看到过航空公司是善待乘客的(机上服务除外)，哪怕是说一句对不起或是耐心解释一下，或是主动关心一下乘客，你怎么叫乘客“和谐”呢？为什么总会有那么多的乘客指责航空公司呢，难道乘客都是胡扯吗？机长有权根据飞行安全或其他需要作出决断，这是毫无疑问的。还是希望航空公司从改变自身的服务态度做起，只有自身过硬了，才有资格指责别人。
05-18 21:41
CC家属
下面引用由
hzhang_mac
2006-05-16 14:21:33.0
发表的内容：
服务行业一直贯彻的“顾客就是上帝”在民航业咋就不管用了呢!
不知道你是从事什么行业的？＂顾客就是上帝＂这句口号是目前服务业商榷和深思的一个议题．．．建议你到服务行业实习一下！感受感受！