经典语录

• 航班延误是群众对民航意见最大的焦点问题，南航把治理航班延误作为党的群众路线教育实践活动中的抓手，查摆在服务旅客过程当中存在的官僚主义、形式主义问题，探索破解之道，群众教育实践活动收到明显实效。

  　　“航班延误是群众对民航意见最大的焦点问题，南航把治理航班延误作为党的群众路线教育实践活动中的抓手，查摆在服务旅客过程当中存在的官僚主义、形式主义问题，探索破解之道，群众教育实践活动收到明显实效。南航旅客、水利系统员工陈何铠建议航班不正常时，南航能确保每位旅客都收到提前通知的短信和电话；中国气象局科学家吴兑希望南航加强对95539服务电话客服人员的培训，客服人员能回答和处理旅客的问题。

• 抓安全，队伍建设是关键，这样规章制度才能有效落实，技术提升才能有效发挥。各级管理干部要敢于大胆管理、严格管理，严管厚爱是相互的，无严管就无厚爱。

  　　8月9日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）党委书记张子芳莅临大连分公司，慰问了地服等一线单位，并在该公司召开的干部大会上做了重要讲话。