简介:杨丽华,1955年11月出生,中共党员,研究生学历,中央党校经济管理专业毕业,高级政工师。1973年2月参加工作,曾任民航北京管理局第一飞行总队乘务大队副大队长,中国国际航空公司乘务部经理、飞行总队副总队长,中国国际航空公司客舱服务部总经理、党委副书记,中国国际航空股份有限公司副总裁、党委常委,中国南方航空集团公司工会主席。现任中国南方航空集团公司党组成员、副总经理,中国南方航空股份有限公司董事,中国南航集团文化传媒股份有限公司董事长。
像往常一样,我来到办公室的第一件事就是打开电脑查收邮件。从排队的理论和实践中延伸来看其他的服务,道理是相同的,如指示牌的引导效果,公司网站信息的准确性,呼叫中心的电话畅通程度和解决方案的可信度,以及服务人员的职业素养和专业水平,如果每一件小事都能用心地去思考,从客户的角度去体会,小事就不是简单的事,做好它就更不简单。南航集团副总杨丽华专栏:服务是一种体验。南航集团副总杨丽华:航班延误带给我的启示。
南航约有25000名女员工,约占员工总数的35.7%。她们大多战斗在生产一线,她们目前的生活生产状况和精神面貌如何?公司高层对她们评价又怎样呢?