一提到乘务长，人们更多的是将她与美丽、温柔、体贴相连，殊不知在这些的背后，机智、勇敢、严谨更是她们保证旅客安全、维护旅客权益的真实写照。最近，由东航乘务长成功组织使三名高空“飞贼”束手就擒的精彩一幕在东航MU5690次航班上上演。

　　3月15日，东航李瑶乘务组执行MU5690航班任务。在服务过程中，一名坐在11排A座的男旅客走到服务舱小声告诉乘务员王一家：“我认为坐在10排D坐的那个男的是小偷。”说完又迅速返回了自己的座位。王一家立刻将这个情况反馈给了当班乘务长李瑶。李瑶叫来安全员贾捷，在客舱里放慢速度来回巡视了3遍，发现坐在10排D坐的男士表情异常，总是在左顾右盼。他的右手还不时往上衣口袋里放着什么东西，形迹确实可疑。

　　为了尽快做出准确的判断，乘务长李瑶回到服务舱，然后以送水的名义，将一张写有“请速到后服务舱”的纸条很小心的传给了11排A座的这位男旅客。同时，她告知所有乘务组成员，请大家在巡视客舱的过程中一定注意自己的表情，不要与10排D座的男士对视，以防被察觉。因为当天的飞机是通舱，乘务人员的坐位正好面对客舱，李瑶让安全员贾捷坐在乘务座位上，以便于更好的监控这名疑似小偷的旅客的举止。

　　2分钟后，11排A座的旅客来到后舱。李瑶仔细向他询问了情况。原来，那位嫌疑人之前曾趁这名旅客不注意时翻动他座位上的包，当被发现时又回到10排打开行李架，拿了一个黑包打开了一下又迅速放回去了。为了这名旅客的安全，李瑶在问清楚了行李架上包的特征和具体位置后，请他不要回到原座位，安排他在后面几排就坐。

　　这时离飞机着陆时间仅有20几分钟了。李瑶快速来到10排，打开行李架拿出黑包，问到：“请问这是哪位旅客的包？”这时，坐在10排靠窗坐位的旅客说是自己的。李瑶请这名旅客跟自己到一下服务舱。在离开时，坐在10排D座的那个男士恶狠狠地瞪着李瑶。靠窗的这位旅客疑惑地跟着乘务长来到服务舱。“先生请看一下您丢什么东西没有？”这位先生打开包一检查才发现10万元现金变成了8万元。李瑶安慰这名旅客不要着急，并给他另外安排了座位。

　　确认了坐在10排D座的旅客确实是小偷后，李瑶马上与机长联系通知了地面公安人员。此时，李瑶想：这名小偷如此猖狂，一定有同伙在机上，2万元到底藏在哪里了呢？她召集所有乘务组人员轮流巡视客舱。在巡视中，李瑶发现这名小偷总是快速的和坐在他后面一排的两名男士说些什么。她让安全员贾捷带上电棒坐在他们附近，仔细观察他们的行动，同时确保周围旅客的安全。乘务组成员的心中都紧紧绷着一根弦，担心被这三名旅客察觉或他们做出什么过激行为……

　　飞机终于安全着陆了。在滑行的过程中，李瑶将三名嫌疑人的座位号写在自己的手心上，然后拟了一份这样的广播词：各位旅客，由于有一名旅客丢失了财物，数目巨大，为了帮助这位旅客，请您在飞机完全停稳后，仍然留在座位上，等地面公安人员在短时间处理完毕后再下机。为此耽误您的宝贵时间，我们深表歉意。

　　飞机停稳后，客舱内的旅客都在互相议论着。地面公安人员走上飞机向李瑶询问了事情的经过，按照李瑶提供的座位号来到这三个小偷面前。乘务员张骏也协助公安人员在10排F座的座椅口袋里找到了旅客丢失的2万元钱。看着三名小偷被公安人员带下飞机，客舱里响起了热烈的掌声。丢失财物的这名旅客对李瑶乘务组翘指称赞，并写下了表扬信：“你们机智、勇敢又聪明，2万元失而复得，东航的飞机太安全了”。为了保证提供线索的旅客的安全，李瑶又请机组通知了地面专门派车送他。

　　事后，当大家都为乘务长李瑶如此机警的组织安排津津乐道时，她却认为：为旅客排忧解难是乘务人员的职责，并希望所有的乘机旅客都要时刻提高警惕，在保护好自己财物的同时也要相互关爱，不给那些不法分子留下任何可趁之机。

　　（供稿单位：东航山西分公司党委工作部）