每年的春天，消费者都会相约在3月15日举起消费权益的旗帜。

　　日前，为隆重庆祝3·15国际消费者权益日，提升旅客作为消费者的维权意识，共同构建和谐的消费环境，深圳航空公司（以下简称“深航”）在北京及深圳地区举行了一系列丰富多彩的与消费者互动沟通活动，深化了“和谐消费”的主题。

　　在京宣传深航特色服务

　　在北京地区，深航积极参与中国民用航空总局组织的3·15活动，并借此良机向广大旅客宣传与推广深航特色服务。深航的手语感恩服务、机上健身操、指南针候机楼服务、特色乘务组等都为社会构建和谐的消费环境和健全的服务体系做出了重要贡献，深深吸引了广大旅客的目光。

　　邀请客户代表走进基地

　　深圳航空公司邀请数十名协议客户和普通客户代表走进深航基地，参观了运行控制中心、模拟演练舱和乘务航前检查室，使客户对航空公司的运作流程拥有了直观、系统地认识。深航工作人员还通过“情景再现”、“互动交流”、“真情演绎”等方式，将深航销售服务过程中的关键环节呈现在消费者面前，使消费者清晰地了解深航销售服务的流程和要点。

　　解答来访旅客疑惑问题

　　在遍布深圳地区的各直属售票网点和机场柜台，深航工作人员将一份份宣传资料分发到前来订票和问询的旅客手里。旅客们纷纷表示：“看了深航的宣传资料，我们不仅更加深入地了解如何在乘机过程中保护自己的权益，也对深圳航空公司的特色服务拥有了全面的认识”。

　　虽然每年只有一次3·15，但是深航在每一年的每一天都视消费者的权益重于一切，坚持不懈地为保护旅客朋友的合法权益，为创建良好和谐的消费环境而奋斗。

　　（供稿单位：深圳航空有限责任公司）