为认真贯彻落实国航“关于强力提升公司行李运输服务品质”研讨会的指示精神，在2008“奥运年”切实改进行李运输服务存在的问题，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）开展了为期一年的行李运输专项整治工作，并建立了“行李运输服务质量月分析”制度。

　　“行李运输服务质量月分析”制度是作为地服部月生产例会上第一议题进行讨论的，并以幻灯片的形式进行展示，主要从进出港航班不正常行李运输生产量、存在问题及原因、航站分析、典型案例、行李晚交付及交付差错情况、行李赔偿情况等方面进行全面、深入的分析。通过分析，找出问题所在，及时制定行之有效的措施，确保地服部各中心整体联动，将行李运输差错控制在最小范围内，并能够及时做好不正常行李的弥补服务。同时，针对部分外航站发生不正常行李数量较多、赔偿金额较多的问题，向国航西南分公司提请沟通协调，及时安排走访协调计划，促进外航站重视并改进。

　　强力提升行李服务品质是地服部贯穿全年的一项重要工作，建立“行李运输服务质量月分析”制度是行李服务专项整治工作的一个重要组成部份，地服部将全力以赴，确保全面提升行李运输服务品质。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）