在东航西北分公司地面服务部，有着这样一批员工，他们年龄较小，工作阅历浅，平日衣着时髦、打扮入时，网游、泡吧是他们的业余生活，他们不仅是父母眼里永远长不大的孩子，更是社会舆论这几年来的热点——80后。正是这批80后，在工作岗位上，承担着服务工作压力，履行着他们对东航西北分公司的工作职责。钟昌燕则是他们这批80后中的一朵“小”而芬芳的“花朵”。

　　2年前对工作还懵懵懂懂的钟昌燕进入东航西北分公司，走上服务处这个工作岗位，开始了她的第一份工作。从入职教育开始，她对工作和学习仔细认真的态度就充分体现了出来。刚开始工作，她对工作程序不了解，对工作标准和数据不熟悉，她就虚心向老同志学习，在师傅和主管领导的帮助和指导下，默默地利用业余休息时间努力学习，较全面地掌握了各项专业知识。特别对《客运手册》和《地面部作业指导书》，她更是严格遵守，积极执行，通过自身的努力，成为服务处有史以来极少数的“零差错、零投诉”员工。她深知自己非民航专业的工作缺陷，不断丰富自己的专业知识，拓宽知识面，提高自己的业务水平，为本职工作的顺利开展打好了基础。

　　钟昌燕是个细心的工作人员。在送飞机时，因为她仔细核对登机牌信息，多次发现错乘漏乘的旅客，降低了旅客的不满意率，维护了东航西北分公司的声誉。每个航班结束后，她都会将接送航班的工作情况记录在自己的小本上，待晚上总结当天工作时使用。有一次因航班大面积延误，补班太多，航班信息较混乱，在巡视中她发现一架南航飞机已停靠廊桥，但却未发现接机人员，当即为该航班提供了服务，为公司挽回了损失。当问及钟昌燕怎样知道此航班属公司代理时，她随口就说出了执行航班的飞机编号和所属公司，前日执行过的航班等，其他同事无不叹服她的细心。钟昌燕尽心的工作态度，也得到了同事们的认可。钟昌燕认为，自己虽然是80后，但对于工作，应该有新一代对待工作的积极态度，那就是高度的责任心，不管干什么工作，都要尽心尽力，想尽办法做好各种工作。

　　从进入东航西北分公司至今，单位发放的每一份资料、每一份规定、自己的每一页笔记都整理收藏、备查。平时她还利用业余时间整理航班表，以最快的速度融入工作，在入职不久服务处组织的业务考试中，她就取得了第一名的好成绩，给新员工树立了很好的榜样，并在服务处开展的“服务明星评比”活动中多次被评为“服务明星”。

　　用心做好服务是钟昌燕的一贯风格。她经常在工作中认真分析研究工作流程，为旅客提供更为优质的服务，寻找更好解决疑难的办法。工作中她发现由于机场设计原因，16和17号廊桥过站旅客下机后缺少正确指引，导致旅客找不到休息厅的事情时有发生，她发现廊桥口配备的登机指引牌反过来标上路线就可以利用，既简单又方便，有效地解决了这个问题，最后该方法又推广到了整个服务处，彻底杜绝了路线混乱的问题。

　　80后员工钟昌燕，用自己细心、尽心、用心的工作态度，展现了80后年轻一代员工对工作的热爱和追求。

　　（供稿单位：东航西北分公司地面服务部）