春运虽然已离我们渐渐远去，但春运期间机场大厅拥挤的人流，繁忙的工作却依然历历在目。工作在机场售票口多年的服务人员从不求旅客能给予任何回报，但只求能得到旅客的一份理解。然而人与人的沟通却很难，航班的延误、后续航班无法衔接都时刻影响着旅客的心情，无论服务人员怎样的解释与协助总难免得到旅客无情的言语和态度。即便如此服务人员也没有任何怨言，依然尽力为旅客解决问题。问题解决了，旅客也走了，却很少听到感谢的话语，而对于服务人员而言，旅客顺利离开就是最大的满足。但并不是所有的付出都付之东流，还有许许多多的旅客在顺利出行之后还依然会记得这个曾给予他们帮助过的南航机场售票口的姑娘小伙儿们。

　　2008年2月1日是依旧是春运高峰期的日子，而且当天雾气很浓，许多旅客也因机票购买困难、天气原因航班延误、取消而急恼。这时前往成都转飞郑州的两位旅客也得知因天气原因他们乘坐的CZ6943前往成都的航班延误两个小时，如此一来，肯定是赶不上成都飞往郑州的航班。情急之下，他们来到的机场售票口，接待他们的正是当天上班的赵宪良同志。赵宪良在了解了情况后，先安抚了旅客急切的心情，然后马上查询有没有其他航班，没多久就查到有深航的一班从乌鲁木齐飞往郑州的航班有三位乘客刚刚退票，时间也正好。于是，征求旅客同意后马上订下了这个航班的两张票，将原来乌鲁木齐飞往成都，成都飞往郑州的机票做了退票处理。整件事情的处理用了不到二十分钟的时间，旅客非常满意而顺利地离开了乌鲁木齐。

　　这对于赵宪良同志来说是再平常不过的事情，然而对于这两位得到帮助的旅客来说却感到那样的不平常，心存感激的崔向军先生在2月19日将一封真诚的《感谢信》写给了中国南方航空股份有限公司。感谢信中说明了整件事情经过的同时高度评价了赵宪良同志的工作态度和助人为乐的精神，并特别感谢了中国南方航空公司，最令人感动的是旅客在感谢信的结尾写道：“我以后出行会更多的选择中国南航，因为他，我已经爱上了中国南方航空！”还有什么回报能比这句话更加珍贵。售票口的全体服务人员都感谢崔先生对服务工作的理解与支持，并为赵宪良同志感到高兴和自豪，汗水没有白流，付出得到了回报，一张张更加美丽而甜蜜的笑脸将永远绽放在南航机场售票口。

　　（供稿单位：南航新疆分公司营运部）