国航西南乘务员加强引导旅客认识新座位编号

　2008-03-12 民航资源网柳杨　[投稿排行榜]

2008/03/12(11:29:05)

　　为进一步宣传座位改装的意义，为旅客出行提供便利，国航西南分公司乘务员在登机过程中重点加强引导旅客认识新座位编号工作。

　　国航此次改装座位编号使波音机型和空客机型的靠窗座位牌号和靠走道的座位牌号编号一致，便于旅客记忆，方便旅客网上办理值机时选择座位。经常乘坐飞机的“飞客”们对此表示赞同，但也有少数旅客对国航此次改装座位编号工作表示不理解。国航西南分公司客舱服务部要求乘务员要全面理解掌握改装座位编号的原因，积极宣传座位编号改装后为旅客们带来的便利。面对少数旅客不理解时，乘务员要主动带领客人入座，机上广播员要适时广播专用广播词。国航西南分公司乘务组通过多种服务手段加强引导旅客认识新座位编号工作，赢得旅客好评。

　　截止到3月10日，国航共计208架飞机已完成170架的座位编号改装任务，约占总改装飞机数的82%。全部完成座位编号改装的机型为空客A320、波音767和波音737三种机型。

　　（供稿单位：国航股份西南公司客舱服务部乘务长管理中心）

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