国航重庆分公司客舱服务部结合2008奥运年的特殊意义，今年增设了奥运特色服务项目，即从2008年1月开始在北京、上海、乌鲁木齐航线上实施“奥运特色书吧”、“奥运温馨下午茶”的机上特色服务。

　　针对这三条航线，国航重庆客舱部制作了精美的“奥运特色扑克牌”，有收藏意义的“奥运特色明信片”及“奥运特色书签”赠送旅客作为旅途纪念。

　　“奥运特色书吧”的服务是在航班平飞后开始进行，在广播员广播“书吧广播词”后，由乘务员推出杂志车或“书吧”推车对旅客进行服务，有阅读需求的旅客还将得到一张“奥运特色书签”，该书签由印有“福娃”飞机彩色图案的标志和旅客座位号、姓名牌两部分组成，乘务员会将旅客座位号、姓名牌沿虚线撕下保留，在飞机下降前再根据旅客座位号及姓名收回杂志，将书签留给旅客作为纪念。

　　“奥运温馨下午茶”活动主要是针对头等舱旅客开展，在保持头等舱原有茶品的基础上，特意加配了高品质、颇受高端旅客欢迎的“铁观音”和“普洱茶”，乘务员除了主动介绍新推茶品外，在航线较长或航班延误等待过程中，还将主动为旅客提供制作精美的“奥运特色扑克牌”和“奥运特色明信片”。

　　“奥运特色明信片”特色服务项目的开展，国航重庆分公司客舱服务部将优先发送给那些认真填写“旅客满意度”调查表的客户，对他们一如既往的支持和配合表示衷心的感谢。当然，机上的特殊情况时有发生，在近一个月的执行期间，乘务员也将“奥运特色明信片”发送给了过生日的旅客、外国友人、无人陪伴儿童、放假的学生。

　　自2008年1月这三项特色服务项目推出以来，旅客普遍反映良好，国航重庆分公司客舱部的整体服务质量工作也以此为契机得到了进一步的提升。

　　（供稿单位：国航重庆分公司）