图1：机上免税品销售管理培训现场

　　11日，为进一步丰富国航西南分公司国际航线空中服务内容，国航西南公司客舱服务部主任乘务长和乘务长单独接受了库拉索公司针对机上免税品销售管理的培训。

　　机上免税品销售是国际航线空中服务内容之一，乘务长在以往的销售中遇到难题，造成销售工作开展困难。此次培训由来自北京库拉索公司教员直接解答乘务长提问，并对整个销售管理流程进行了复习，同时针对即将推广使用的机上免税品销售POS机使用方法进行了重点讲解。

　　这是国航重组后，国航西南分公司乘务长直接面对库拉索公司的教员。乘务长们积极提问，将工作中的难题疑点一一抛出，希望得到解答。库拉索教员带来了多台POS机、刷卡机、各类表单，并将它们发到乘务长中间，请乘务长实际操作。生动、活泼、专业性强的免税品培训进行的如火如荼。在近2个小时的培训中，乘务长通过教员讲解，亲手操作，提问互动等方式熟悉和理解了免税销售管理中问题存在的原委，提高了乘务长免税品销售管理的专业素质。此次培训得到乘务长好评。

　　图2：库拉索教员正在解答乘务长关于使用POS机的提问

　　（供稿单位：国航股份西南公司客舱服务部乘务长管理中心）