编者按：3月4日，国航股份浙江分公司党群工作部收到了一封来自雪灾期间被国航浙江的员工所感动的滞留旅客的来信，信中旅客以自己的切身感受具体描写了国航浙江分公司地面服务部裴习亮和胡蓉蓉两名同志在困难面前坚守岗位、服务旅客的高度工作责任心，并对他们深表感谢和赞叹。他在信中写道：“面对无情风雪的人们能实实在在地体会到来自这两位代表的国航人的温暖如春的关照，他们是国航人值得学习的楷模和我们其他行业年轻人学习的标兵。”这是对国航和国航员工最好的嘉奖！（全文如下）

　　致：

　　国航浙江分公司党群工作部：

　　我是湖南籍在浙江绍兴工作的年轻人，名叫陈石光。非常感谢去年返湘过程中贵分公司对我们旅程中受雪灾影响而滞港期间（1月27日—2月3日）热情而周到的服务。在此我尤其想表达一下我个人对贵公司此间值班经理裴习亮和他的搭档胡蓉蓉两位同志致以诚挚的谢意和衷心的祝福。祝福他们在新的一年中工作顺意，身体安康。

　　我想就滞港期间他们尽心尽意的工作作个简单陈述，我相信作为一航空工作人员都能如他们样的话肯定会让我们国家的民航事业更上一层楼！

　　我是1月26日早晨7:50飞长沙的CA1789次航班，因期间长沙黄花机场封闭被取消，可想而知，在得知自己航班被取消，归家心切的乘客们心情是很急切，情绪也是很激动的。当时的值班工作人员裴习亮同志在忙完了自己分发干粮和饮水后，自己顾不上休息也没喝口水又苦口婆心地与乘客解释以稳定大家的情绪。说实话，我也是个年轻人，也知道服务工作的难做，但自己思量换上我肯定做不到小裴那么尽职。面对一些情绪反应激烈的乘客，他压根就不在乎他们的语言伤害，只是耐着性子解释说服，同时又向上级电话请示安置滞留旅客。在大家情绪慢慢顺畅后又忙前忙后地帮一些愿意改签退票的乘客去办手续，并安排人员协助他们取行李，直到将被取消航班乘客送上风雪中的大巴去往住地，我才看着他瘦小的身影消失在航站楼攒动拥挤的人流中。

　　27日我们改签的航班被取消了，小裴又在更艰难地更努力地重复前一天的工作。可以想象如果没有他们第一线工作人员的尽心尽意的努力工作，机场那种混乱局面随时可能一触即发。我利用小裴上洗手间的间歇和他聊了几句，方知道他已经连续有四个工作日加班到深夜11:00了。望着他补满血丝的眼和脸上明显的倦意，我在心里默默祈祷老天爷，就消停消停吧！下午，穿着工作装站在机场外风雪中送乘客上大巴车的小裴成了我眼中最温暖的一道风景！

　　28日、29日、30日、31日我们航班都改签不到，住在贵公司安排的休息酒店，晚上我在想小裴和他的同事们休息了吗？别累趴下了？！

　　我最后改签到2月1日的航班在上了飞机后又被取消了。其时，小裴与他的搭档胡蓉蓉一起上到飞机里和大家做解释工作，几天不见的小伙子似乎又瘦了一圈，有些乘客因为这么反复倒来倒去硬是不愿下飞机，小伙子说得做动情的时候真的令我——目睹他前几天工作过程的我——流下了眼泪。在他近两个小时的劝说和解释下，飞机上的乘客陆续下了航梯。我经过他们握紧他们手说：“谢谢你的辛勤工作。”“没什么，是我们工作应该做的！”简单而又朴实的话语。出了航站楼后，小裴又深一脚浅一脚地滑行在雪地里将乘客们一批一批送上大巴。

　　2月2号，我们的航班又被延迟到晚上8点半。这两天滞留的旅客越发比前几天多了。因为大家都想赶着年前回家。此次因我们换了另一加班航班，而我们的行李都在前面我们停飞的班次上，大家都知道这种非常时侯很容易发生丢失行李或被错拿的事情。在拥挤的人潮中，我最后找到了当时帮一老人提行李的小裴，将我们几个的顾虑和他谈了一下。他马上电话联系了自己的搭档小胡，让她帮助查查我们的行李所在的班次，并告诉我们“请尽管放心，我们会适时跟踪的，并会短信告知或电话联络你们！”我们才稍微放心地入了安检口。半小时后我们上了飞机，没想到，那么冷的天气里还是满头大汗、满脸倦容的小裴和小胡两人又专门到我们的航班上，告诉我们：“行李就在下一个班次，大概晚3个小时到长沙落地。”我们心更踏实了。一群面对无情风雪的人们实实在在地体会到了来自这两位代表的国航人的温暖如春的关照，他们是国航人值得学习的楷模和我们其他行业年轻人学习的标兵。是啊！诚实守信，敬岗爱业，这是我们中华民族的传统优良品德，而只有我们的这种民族美德精髓融入到我们每天、我们每个人的日常工作中去才显得那么真实与感人，才显得那么的入微入扣。

　　我分明看到两个年轻的身影——忙碌在人潮中身影后面的队伍越来越大！

　　感谢国航人！感谢如小裴小胡般成千上万的辛勤工作在岗位上的那些爱岗敬业的所有国航人！

　　此致

敬礼

　　乘客 陈石光 浙江绍兴上虞

　　2008年2月23日

　　（供稿单位：国航股份浙江分公司）